昨晚,一条#女子给差评遭外卖员上门威胁#的社会新闻被顶上热搜第一。据了解,1月16日,上海张女士在饿了么上下单了一份外卖,因为自己一直在通话外卖员未能打入,通话后订单显示已经送达,张女士打电话过去问情况,骑手态度恶劣表示,自己已经送了一次了不送了,放车里明天再说。由于对方态度怠慢恶劣,张女士提交了态度恶劣的差评。
次日,张女士遭到外卖员上门报复、砸门、辱骂恐吓,还被勒索200元的“赔偿”。为稳住外卖员情绪,以防自己被伤害,张女士选择微信转账200元息事宁人。一则视频显示,外卖员在门外吼道:“差评给我取消掉!3分钟解决不了,我就弄死你!” 女子表示,在向饿了么平台投诉后,对方只是提出补偿100元优惠券。
最后,张女士选择报警寻求警方保护,警方出具的行政处罚决定书显示,外卖员因寻衅滋事被拘留十日。
这件事看似只是一则寻常的社会新闻,但之所以能够引起社会广泛的关注,也说明了事件背后隐藏的问题已经日益突出,急待解决。
首先,不能否认的是,这件事因平台员工的个人素质问题而起,这是这起恶性事件的直接原因。就事论事,我们不能因为一起恶性事件而针对整个外卖行业从业人员。在外卖已成为生活常态的今天,发生这样的事件毕竟是小概率事件。有人担心,具有暴怒、攻击性的外卖员,十天拘禁结束之后,可能会为报复而作出更危险的行为,这一担心不无道理,因此我们需要格外保护好张女士的安全。
由安全引申到另一个问题,外卖平台饿了么是否做到了保护好顾客的个人信息,显然是没有。值得注意的是,短短一个月事件,饿了么已经上了三次热搜。1月6日,47岁外卖员送餐途中猝死,饿了么最初回应,没有关系,给予2000人道补偿,后来又致哀,给了家属60万抚恤金。1月17日,饿了么外卖员为讨薪自焚,饿了么没有直接给予外界回应,而是表示“将支付治疗及相关费用已对相关合作商启动调查”。今天,女子给差评遭外卖员上门威胁,饿了么试图通过给100元优惠券的方式蒙混过关,
公众普遍认为,此次外卖员与顾客发生激烈的冲突,最大的症结在于饿了么作为管理数万配送员的平台,设置的考核方式出了问题。一单差评就要罚款,且额度是单笔订单派送费的50倍以上,一天辛苦全部白干,这样的惩罚力度不免过大了些。
同时,作为服务商,饿了么在客户给予差评后,没有做电话回访了解具体原因,也没有妥善处理客户的投诉,而是选择了息事宁人的方式,罔顾顾客的合法权益。
错在外卖员,但饿了么平台或许更应该深刻反思。
蜜雪冰城社招供应链实施顾问(WMS方向),资源开发岗,运营管理负责人-河南省·郑州
3296 阅读拼多多社招海外物流运营专家-广州;仓储管理岗-佛山;风控运营-物流管理,物流IOT产品经理,物流产品运营,物流商务拓展-上海
3093 阅读格力24届春招物流采购类岗位:物流管理、采购管理
3026 阅读顺丰集团2024年新鹰计划实习生招募24届、25届在校生
2587 阅读西门子社招物流专员 —— 仓库&运输(南京);SEAL 项目采购工程师-苏州
2278 阅读京东社招前置仓产品经理-北京;仓经理-广东;方案实施岗-天津;安全支持岗-广西、福建、湖北;物流配送经理-江苏;BD经理-上海
2275 阅读SHEIN社招仓储经理(质控方向)-佛山;资深物流成本分析师(英语),资深物流商务专员,高级关务专员(海外关务)-广州
2246 阅读SHEIN招聘物流异常外呼专员(中东)-义乌;物流优化专员(运营)-南京等岗位
2243 阅读松下电器社招物流专员(广州、济南);厂内物流项目主管;物流企画主管/经理
2169 阅读菜鸟招聘平台解决方案(仓业务)-杭州;仓储质量控制ICQA-惠州、香港;综合管理部-天津;经营分析岗-广州增城;業務拓展-台灣
2099 阅读