干货 | 当配送“老司机”遇到跑单难题，他会怎样做？

作为一名配送老司机，在跑单过程中也经常会遇到很多难题，除了能多跑单，还要有能从容面对跑单难题的能力。送餐路上，遇到问题肯定会耽误配送时间，难免会引发我们的不良情绪，但你要知道一味抱怨、吐槽解决不了任何问题，还让自己心情变糟糕。遇到问题，多思考，寻找解决之道，总结并掌握各个问题的解决办法，才能把数据搞好。要相信，办法总比困难多！

下面和大家分享一下配送路上我遇到难题的解决办法，希望能帮到大家。

01、商家出餐慢

①跟顾客沟通，说明原因，让客户了解情况，或者让顾客给商家打个电话进行有效催餐（最起码顾客不会以为是我们送的慢，而是商家出餐慢）；

②平时跟商家搞好关系，高峰期出餐时帮商家打打包，做些力所能及的事，可以节约部分时间；

③催餐时尽量让店里领导去后厨催，这样比服务员去后厨催餐有力度；

④如果有些商家经常出餐慢，不重视外卖，严重影响了站上的准时率，我们应及时反映给站长，让站长亲自出面走访该商家。

02、避免差评

①送的慢送的晚：及时提前跟顾客沟通，说明原因，得到顾客的理解，注意嘴巴要甜一点(美女帅哥挂嘴边)，说话措辞要委婉，道歉态度要端正；

②餐品不完整：骑车要稳，颠簸路要慢(尤其是带汤餐品和饮料)，如果撒汤，我们可以找个没人的地方把餐品擦拭干净，换上备用袋子；

③态度差：不管客户怎么催餐，无理取闹，话语多难听，我们都要忍，没必要和客户置那口气，服务业就是给顾客提供优质服务的，没必要跟钱过不去；

④提前点送达：坚决杜绝餐品没送达就点完成，宁可超时也不允许此操作，必须到客户第一定位把餐品完整无误的给客户后才能点送达，如果等电梯时马上超时，可以和顾客沟通商量，经顾客允许可以点送达；

⑤不沟通：送餐过程中不管遇到什么问题，杜绝私自操作，就算备注让放前台，同事帮忙给顾客拿进去，也要联系顾客告知一声，遇事多沟通。

03、联系不上顾客

如果备用号码也联系不上就进行报备，验证通过后先送其他单子，等顾客联系你时，跟顾客说明情况，有效沟通后视单子配送地址和时间对其进行二次配送。

04、顾客更改地址

①顾客打电话或在线对话要求更改配送地址，引导顾客通过App修改；

②顾客备注改地址，首先进行报备，如果不是很远，顺路的话可以根据自己原来的路线进行配送，如果离得远，跟顾客沟通，送完其他订单再给他配送。

05、送餐中车子出问题

①及时告知站长，让其将订单改派，派人救援，或联系流动修车的人来修车；

②如订单无法改派，车子坏的地址离某一商家较近且有电动车，可以借用商家电动车进行配送。

06、送餐途中发生交通事故

应冷静，切勿慌张，及时告知站长说明情况，拨打救援和事故处理电话，积极配合，按照正常程序走，我们都是有保险的。附正确处理措施：保险理赔流程

07、恶劣天气下的配送

首先要注意自己配送安全，接单后及时跟顾客沟通联系，说明情况，避免不必要的退餐而造成的损失。附下雨天配送技巧。

08、顾客让捎带东西和奇葩备注

有些顾客备注让我们捎东西，让我们画小猪佩奇，捎快递等，只要在我们力所能及，不影响我们正常送餐，不难为自己，并非奇葩要求的情况下，我们都可以满足他们的正常要求。

09、退单的处理

如果是我们骑手原因退餐，第一时间联系商家先不予处理，再接着联系客户，询问原因，跟顾客好好解释，是不是选错原因了，好好沟通，尽量把损失降到最低。

总之，有效的沟通，端正的态度，诚恳的道歉，是我们骑手应有的服务理念，也是我们处理解决难题的有效方法。少一些抱怨，多一份微笑，跑单心情要美丽，积极能量常陪伴。相信自己，没有解决不了的难题！