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​驿站抢夺:中通兔喜获抖音加持,菜鸟驿站再投30亿

[罗戈导读]快递末端刀光剑影、剑拔弩张,战事大有一触即发之势。

快递末端刀光剑影、剑拔弩张,战事大有一触即发之势。

打响末端第一枪

近期,关于“菜鸟追投30亿元补贴菜鸟驿站站点,继续强化送货上门服务”的消息引发了行业的一阵关注,与此同时,也有消息称中通正在大规模推旗下自有驿站——兔喜,要求中通的包裹必须要放到兔喜驿站。

对此,中通某快递小哥介绍,并没有网络上说得那么夸张,没有强制要求中通全部的包裹放到兔喜,但是有比例要求,60%的包裹得放兔喜(也有说是80%),否则每票会有3到5毛的罚款。

兔喜驿站的大规模切换,引发了部分第三方驿站加盟商的不满,比如3月初在石家庄广汉北区,便发生了多家第三方驿站拒收中通包裹的事件,中通当地网点甚至还拉起了横幅指责其搞垄断。

有人认为,放不放驿站是快递员和兔喜驿站协商的事,哪里划算放哪里,一般和快递公司无关,第三方不应该大面积停收派件。也有人认为,自己家的包裹入自己家驿站没问题,但率先破坏双方基础合作,人家踢你也没问题。

这只是局部区域加盟商私人的矛盾,不应该上升到各家总部,但也反映出末端形势之严峻。

因此,有人将开头的两则消息联系起来,认为菜鸟在此时投30亿的目的是在增强菜鸟驿站站点粘性的同时,顺便起到遏制中通兔喜驿站等行业竞争对手的作用。

近几年,中通在末端的动作频频,多年规划中,末端建设一直是其重点推进的项目之一,2021年中通快递董事长赖梅松还强调,兔喜是中通重要的战略部署,此次加大力度布局末端赛道,投入的资金和团队力量是前所未有的。

力度和速度在门店数目上有所体现,据中通2022年财报表示,其自有末端驿站已超过8万家,据2021年数据,相当于去年一年增加了1万+家兔喜驿站。从数据看,兔喜是行业内仅次于菜鸟驿站的第二大驿站服务商。

兔喜驿站的大规模扩张,也引发了行业的担忧,菜鸟驿站有淘宝、天猫的流量,而中通,除了自有件外,额外的流量要从哪来?

今年3月,有消息称,中通开始对接抖音退货件,双方接口目前正在调试中。某兔喜加盟商提供的一则“到店寄活动参与提醒”的信息显示:各位兔喜店主:为了给门店提供更多寄件单来源,平台即将开展与字节合作的《到店寄》业务(即字节平台消费者申请退货时可以选择兔喜门店进行下寄件单,并自行前往门店寄件的行为),字节将为门店提供寄件渠道曝光,过程中无需门店亲自上门。

不言而喻,兔喜也是有大厂流量的驿站了。看来,行业末端这场战事正趋近白热化。

“末端乃快递必争之地”

除了中通有兔喜,其实各家快递公司都有打造自己的驿站,比如顺丰有驿收发,圆通有妈妈驿站,韵达有韵达快递超市,申通有喵站,极兔有邻里和熊猫驿站,此外拼多多也打造了自有的代收服务系统,此前在行业更是掀起了一阵腥风血雨。

“末端乃快递必争之地”,在各家面前并不只是一个口号。布局末端,各家目的可能差不太多,“得终端者得市场,得终端者得未来”,相对于第三方而言,自有末端流程自主可控,能更精准匹配不同客户群的差异性需求,减少快递投诉率;其次自有驿站的多元化发展能带来更多的想象空间。

“扁平化”直链管理 减少末端成本

业内人士称,快递公司自有驿站的布局能减少末端成本,比如圆通在2015年开启的“驿站直送”新派件模式,一改以往由快递员将包裹送至驿站的方式,通过终端门店的持续铺设,根据驿站件量、距离规划出直送线路,由货车司机与驿站沟通,直接将货物送至沿途驿站,此模式不仅提升了终端入库入柜率,大大降低了分公司与驿站的沟通成本、承包商及网点的人力和末端派送成本,还提高了工作效率。

在这种模式下,快递的承包区明显不需要那么多,快递总部也能借此减少中间的冗余环节。在中通2023年全国网络工作会议上,赖梅松强调,中通全网要赋能直链,也代表着要推“扁平化”管理,直链末端、减少成本的决心。

中通某加盟商表示,自2018年开始,中通便要求让各网点所在区域必须有驿站,2019年开始规定所在区域必须有几家是自有的驿站,近两年中通总部下达了兔喜生活的门店任务,对其渗透率进行考核,一些原有中通网点的门牌被改成了兔喜生活。

一兔喜加盟商在社交平台上发布的一则视频证实了这一点,“因公司升级,中通门牌改为兔喜生活,中通就是兔喜,兔喜就是中通”。

中通网点变身兔喜也很能说明问题。赖梅松也曾表示,末端门店可以和广大消费者建立有温度的、直接的联系,对供给端和需求端起到很好的直链作用。

商业前置仓 

利用商业、广告、便民服务以及新零售来增加自身盈利能力,提高盈利能力与自身稳定性是各家的美好设想。

中通也推出了“快递+商业”的宣传策略,寄希望于末端服务的溢价,实现流量的二次变现。此前兔喜总裁表示,未来会将兔喜打造成满足用户快递、商业、综合服务等多元化需求的末端网络品牌。以物流为切入,商流为收益,全社区场景多元化的综合服务为粘性,让兔喜成为派送链路中不可或缺的一环。

业内人士透露,中通要在所有县级市建立至少2个云仓,一个是网点自建仓,一个是总部的前置仓,其中一个目的便是要放兔喜商业配置的商品。

不管这则消息是否属实,兔喜确实有在尝试前置下沉业务。比如去年“618”大促节,中通便利用兔喜完成了抖音电商平台的第一单,此单基于中通物流管理系统与抖音电商平台对订单流、信息流等快速预测与响应,依托中通快递及兔喜生活+完善的仓配服务网络,让部分商品“先行出发”,到达距离消费者最近的网点/末端。

因此在中通的设想里,兔喜不仅是个快递驿站、生活超市,适用于社区交付的各种场景,还是个服务于业务需要的前置仓。不谈其商业梦想是否实现,若该网络布局建成,中通将打破现有网络形态,与其生态圈的多个业务实现协同,真正脱离仅是一家快递公司的影子。

最后,对于这场末端战事,你看好哪家?为什么?

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