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提升客户体验,韵达客户管家服务再升级

[罗戈导读]为了提升商家发货效率,更好服务消费者,提升商家和消费者服务体验,韵达自主研发的客户管理系统——客户管家日前推出针对各类商家的量身定制的解决方案。

为了提升商家发货效率,更好服务消费者,提升商家和消费者服务体验,韵达自主研发的客户管理系统——客户管家日前推出针对各类商家的量身定制的解决方案。

根据方案内容,在韵达客户管家系统内参与相对应活动,将获得相应的激励。韵达通过此举利用科技化手段,提升服务质量和客户体验,让更多商家和消费者获得更便利的寄递服务。

此外,方案还明确参与相应活动的商家,将享受工单优先处理、退款自动拦截、面单极速回收等服务权益。

客户管家是韵达首款专门面向商家的一站式、全新数字化管理工具,集合了打单发货管理、物流详情跟踪、工单系统、专属客服、财务账单、统计报表多项强大功能,支持商家多店铺操作,电脑端和手机APP端双端并行。

韵达客户管家可从已揽收、运输中、派件中、已签收等多维度,对商家发出快件进行全链路跟踪和数据可视化展示,协助商家实现对店铺快件全流程的可视、可控。

其中,针对商家日常使用最多的工单功能,韵达客户管家基于扁平化的沟通理念,将工单权限直接下发商家,商家可直接发起查件、催件、改地址、拦截等各类型工单,工单发起后直达责任网点,且商家可以直接拉群,与责任网点客服进行在线、高效沟通,实时跟进工单处理进度。

此外,为提升商家客服工作效率,韵达客户管家还充分利用人工智能技术,引进了智能客服,为商家提供7*24小时在线服务。在群聊中,商家只需提供单号和售后诉求,智能客服就可自动批量建立工单,处理客户诉求,并自动跟进、反馈工单处理结果。

同时,韵达客户管家依托韵达强大的后台计算能力,根据商家店铺订单重量段分布、发货流向、渠道分布多维度统计分析商家庞大的订单、工单数据,并以图形表格进行可视化展示,助力商家更直观、更简单,深入了解和掌握店铺发货、售后整体运营情况,为商家的日常决策发展提供可靠的依据。

不仅如此,为适应移动在线需求,韵达客户管家还同步贴心推出了APP客户端,商家一部手机也能随时随地掌握店铺发货、售后动态。

目前,韵达全网已联通电商各大平台,助力商家享受客户管家带来的便利。

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