双十一大考，日日顺物流为何能站到用户场景体验的C位？

今年“双11”，各大商家平台及物流商合作推出的预售下沉、订单前置等措施，让物流速度快得超乎想象，“分钟级送达”的包裹订单将不再是“稀罕事”。

在满足消费者“极快”的诉求的同时，我们发现，消费者还有另一个同样重要的诉求，那便是更好的服务体验。

从目前整个市场现状来看，当消费者网上购买小件货物时，快递员将商品送上门，甚至是放至社区驿站及快递柜，便已是完成一次履约交付；但就大件货物，特别是居家大件而言，大多消费者有过这样的经历，当网购的货物到达后，物流工作人员打电话通知你下楼取货，或索要高额搬运及安装费用，且难以实现送装一体。

因此，居家大件物流相对小件物流而言，交付并未止步于“配送”，消费者对大件居家产品配送后的服务，提出了更高的要求。

罗戈网观察到，本次“双11”日日顺物流仅用时35分钟，便为青岛一位客户按约送达全套家电及健身器材，并提供了安装、调试等综合服务。从此案例，也可看出来，大件物流不止是送产品，而是送场景解决方案。

据了解，日日顺物流荣膺用户场景体验的C位，正是基于用户“又好又快”的需求场景，提供一个场景化的解决方案。而其背后，实质是多重能力的支撑。或许在剖析日日顺物流的软硬实力后，我们能从其中摸到一些门道。

硬核实力：六大智慧无人仓群，七大黑科技

“快”很大程度上源自物流各环节的数字化和智能化升级及供应链的创新，这是物流效率提升的关键。

大件货物由于超重超大超长、且形状不规则等特征，分拣搬运等仓内外工作往往依赖于人工及机械作业，且库内策略管理也多为人工分析，系统配置的形式，自动化及智能化应用程度相对较低，因此效率往往不高。

即便如此，但行业对大件物流的自动化及智能化探索并未止步。

前几天，在“智慧无人仓群全民体验开放日”中，日日顺物流全国六大智慧无人仓群首次联动，其中七大黑科技逐渐“浮出水面”。

据透露，由青岛即墨仓、黄岛仓、胶州仓、杭州仓、佛山仓、南昌构成的六大智慧无人仓，均为具有行业引领地位的智能仓，如即墨仓为大件物流首个智能无人仓、黄岛仓为国内首个大件物流智能仓、佛山仓为国内首个全品类密集存储智能仓……整体作业效率可有效提升约1倍，空间使用效率提升3倍。

其中，日日顺物流即墨仓的所有智能装备以三维数字孪生进行管理，采用视觉识别、智能控制算法等先进技术，从“仓”到“厂”无人化对接， 24小时不间断作业，最大程度上减少了人工成本。

在仓内，全景智能扫描站、关节机器人、龙门拣选机器人、外骨骼机器人、数字孪生、自动堆垛机、AGV七大酷炫黑科技为主角。值得一提的是，全景智能扫描站、龙门拣选机器人均为大件物流业内首次应用，解决了长久以来人工拣选效率低、易出错等行业问题。

如全景智能扫描站被称为鹰眼侦察兵，货物由输送带传输至全景五面扫描站后，能实现货物信息采集准确率100%，相对人工手持采集效率提升80%。

被称为“先锋麒麟臂”的龙门拣选机器人，能在视觉识别技术辅助货物辨识定位下，零误差垛型计算，10秒内轻松搬运重量达450公斤的货物，工作效率和安全系数，相比传统作业方式提升数十倍。

在日日顺物流场景物流生态云平台的配合下，这些黑科技后的核心系统可获取所有运营数据，库内全流程可视、互联互通，进而实现了从入库、分拣、出库、配送等全流程的智慧化，较传统智能仓出入库效率提升5倍以上，在减少大件物流一直以来破损率高的痛点的同时，实现了整体快速运转，也进一步倒逼着行业智慧化成长。

软核实力：20万场景服务师，千余家生态资源整合

 “好”则是源于对用户诉求的深度挖掘。

这20年来，日日顺物流经历了从企业物流到物流企业再到生态企业的转变，业务在向外部开放的过程中，日日顺物流逐步打造了从送装一体化服务到专属居家服务再到生活场景方案的场景生态服务平台。

其中，场景生态服务下的场景物流意味着，传统物流中的“送达”内核已发生变化，交付后服务价值的探索才是核心关注点，即将服务的终点转变为服务的起点，后续服务将通过触点网络感知用户个性化需求并提供定制化的场景解决方案。

据悉，日日顺物流旗下拥有20万日日顺场景服务师作为用户触点，在送货上门的同时，与用户有更多的交互性，更容易获取到用户的需求。因此，更多的场景需求及更多的服务价值点将被挖掘出来，目前日日顺物流便已有居家场景、健身场景、出行场景等多个场景的解决方案。

如在日日顺物流完成的“双11”首单中，日日顺物流在将健身器材送至消费者家后，在提供调试安装等服务的同时，还可提供器材维护、清洗等服务，后续还能针对消费者的个性化需求，提供健身课程、运动健康、饮食方案等，甚至深度挖掘消费者的下一步需求……其本质是将物流履约融入到商流端以构成整个价值链，让物流变得更有温度。

这便是日日顺物流所正在践行的场景物流方案，从送产品到送场景方案到迭代场景方案，目前已吸引宜家、林氏木业、雅迪、亿健、卡萨帝等3000多家跨行业、跨领域的生态方入驻，且生态圈不断壮大，为构建生态平台提供了强大的品牌资源力量，且进一步实现了用户、生态方、日日顺物流三方的正向循环，如消费者的反馈能不断促进生态内各方服务、产品、技术的优化迭代。

同时，在场景生态背后，是日日顺物流的基础功底，如辐射全国的分布式三级云仓网络，10个前置仓，15大发运基地，178个智慧仓，6000余家个大件送装网点，总仓储面积达600万㎡，全国干线班车线路3300条，区域配送线路10000余条，10万辆车……

在这些基础运营网络实力下，日日顺物流可在全国2915个区县，为品牌商和用户，提供“仓、干、配、装、揽、鉴、修、访”全链路、全场景服务体验，并实现从SCM方案到用户信息直达的个性化定制服务。

从前文来看，软硬实力共同构成了日日顺物流在场景物流领域的基础能力，也是其服务“又快又好”，站到用户场景体验C位的制胜关键。

总结：场景物流成为物流赛道新物种

罗戈研究认为，未来行业更加需要“平台+资源+服务”一体化的综合物流服务解决方案，即通过平台，在强大的科技化及网络覆盖下，实现资源的数字化组织与调度，为品牌商及用户提供更高效的服务。

来源：罗戈研究

同时，近年来数字零售的兴起，已将供应链的权利中心由工厂、渠道转移至消费者，未来物流服务商如何围绕消费者的需求及体验进行升级和改进，这是主旋律。

而聚焦消费者体验迭代的场景物流，实质上是为客户提供综合物流服务，这恰好是物流企业因趋势而构建的能力，但往往只有具有商业敏锐度的企业才会做出领先性地调整。