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转型升级 | 上汽安吉物流服务R汽车新零售模式

[罗戈导读]上汽“新四化”的征程中,高端纯电R汽车是一把转型的钥匙,开启了以用户思维来打造产品和重塑服务模式的创新之路。它告别了传统的4S店运营方式,采用全新的“主机厂服务商+用户”新零售模式。

上汽“新四化”的征程中,高端纯电R汽车是一把转型的钥匙,开启了以用户思维来打造产品和重塑服务模式的创新之路。它告别了传统的4S店运营方式,采用全新的“主机厂服务商+用户”新零售模式。这就意味着其背后的组织、合作关系都将发生根本性改变,主机厂与用户从买卖关系向互相赋能转变。

今年2月,上汽R汽车将交付场地搬迁至上海汽车博览公园5G体验馆,成立了上海安亭交付中心,并于3月1日正式交托于上汽安吉物流下属安吉上海新零售项目团队运营管理。

Q:

作为一家老牌汽车物流企业,面对这样的创新,我们转型的步伐足够快吗?

To B的基因深深烙印在我们的文化里,面对这样的变革,直面C端后能做得好吗?

A:

面对这些质疑,我们必须给出肯定的答案!我们的自信来源于深耕整车物流三十载的丰富经验,我们的优势得益于强大的供应链整合能力。

然而,当真正接盘运营后

困难却接踵而至,如何破局?

场地不足?整合仓储资源!

安亭交付中心室外现场并不大,车位仅40多个,且不具备PDI检测、洗车等条件,但这却是交车前的标配环节。

项目团队充分发掘安吉物流安亭地区场地资源,进行运营模式优化,采取“前端仓库+后端交付点”模式进行交付运作。即在白鹤库建立交付前端库,为待交付车辆进行PDI检测、系统升级、洗车、充电等整备工作,待整备完成后运输至安亭交付中心直接交付。

购车久等?线上自助办理!

客户在交付中心现场办理交付时,因金融贷款审批、付款开票、保险购买等手续需长时间等待,完成交付需耗费3-4小时。

项目团队及时调整交付模式,采用线上与线下相结合的方式,即交付顾问提前与购车人建立联系,引导客户提前远程自助线上办理完成相关手续,到交付现场即可进行车辆激活、办理临牌提车上路,耗时大幅缩短为1小时左右,大大改善了用户体验。

远距离提车?送车上门!

安亭交付中心距离上海市区较远,购车人普遍对此颇多抱怨。

项目团队依托安吉物流供应链优势,提出了送车上门的解决方案。结合远程线上手续办理,使用户在家门口即可收到车辆,感受到“快递到家”的良好服务体验。

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