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累计注册骑士增长36%、女骑士增速超40%,顺丰同城为骑士提供高质量发展底盘

[罗戈导读]骑士服下的他过得好吗?顺丰同城解密骑士健康发展的生态密码

顺丰同城《骑士生态报告》:8090后是主力军,近七成骑士35岁以下《骑士生态报告》出炉,顺丰同城关怀+成长计划助力跑单顺

一单配送完成,骑士小哥把车停靠在路边休息,摘下头盔是一位退伍军人刚毅的面庞;伴随着放学铃声响起,刚刚换下骑士服的宝妈赶来学校门口迎接自己的女儿;周六的早上,一名大学生换上骑士服穿梭在大街小巷,想要给自己挣点零花钱.....随着即配行业的蓬勃发展以及多元群体的持续加入,同城即时配送的骑士身份已融入人们的日常生活,骑士生态也成为行业发展和社会生活中不可忽视的一部分。

近日,顺丰同城发布了《2023骑士生态报告》(以下简称报告) ,解密骑士群体画像,还原他们不为人知的另一面,用多维数据帮助大家走进骑士、了解骑士。

追求进步、享受生活,“闪光”骑士与行业携手向前

近几年,即时配送行业增长显著,2017年至2022年即时配送服务行业的年复合增长率在30%以上。骑士越来越成为大众消费生活中不可或缺的角色,灵活就业的优势和持续增长的收入吸引着更多人加入骑士群体。数据显示,顺丰同城近半年累计注册的骑士数量同比增长达36%。叠加细分场景对配送服务的要求越来越高,在平台的培养赋能下,骑士的服务质量进一步提升,反过来继续反哺即配行业发展,形成“促进-反哺-再促进”的良性循环。

那么,作为即配行业运力承接的主体以及触达消费者的重要一环,骑士到底是怎样一群人?又是什么不断吸引着更多人加入这个群体?报告进一步给出了答案。

青壮年男性是骑士大军的中坚力量,女性骑士数量增速明显。报告显示,80 后 90 后是骑士群体主力军,近七成骑士年龄在35岁以下,青壮年男性占比最大;女性骑士的群体正在快速扩大,仅2023年上半年,顺丰同城的女骑士增速就超40%。

骑士岗位时间灵活、增加收入、多劳多得的优势吸引多元化职业背景的人群加入:

报告显示,顺丰同城骑士中个体户/小生意人、服务人员占比超过30%,企业白领占比近10%,此外还有失业青年、工厂工人、保安、厨师、维修人员、司机、保洁人员等等,甚至不乏本科、硕士等高学历人才。显然,骑士已经成为大学生、研究生勤工俭学,以及各类社会人员兼职增收的选择之一。 

此外,骑士岗位可为本地就业提供灵活的就业选择,有效带动本地就业。不必走出去,便能获得就业机会,也让很多宝妈选择加入骑士群体。仅在今年上半年,顺丰同城本地户籍骑士占比相较去年全年提升了6个百分点。

宝妈佳欣成为顺丰同城女骑士

随着行业红利不断向好,骑士收入不断增多,骑士的消费水平和多元发展需求也随之上涨。《报告》显示,2023上半年,顺丰同城骑士的消费水平同比增长23%。忙碌之余,这些年轻、学历背景更高的“新骑士”不仅热爱生活,也愿意花更多精力去提升自我。报告显示,学习培训、旅行等自我提升等消费场景,逐渐成为更多骑士日常消费场景的一部分。同时,基于即配服务平台,骑士还能免费触达到丰富的课程及多元化的技能拓展机会,骑士在得到自我提升的同时,也在以专业的服务获得客户的好评,譬如行业内口碑最好的平台顺丰同城,始终坚持将骑士视为第一用户的服务理念,让骑士感受到平台优质服务,再通过骑士同样去把这份优质服务传递给用户。数据显示,顺丰同城其顾客好评率维持在 98%+。

从《报告》中不难看出,骑士群体的多元性不仅体现在人群身份上,也体现在他们的需求上。骑士群体的可观收入吸引了越来越多人加入,在经济收入稳定后激发了他们的精神需求、自我价值需求和职业发展需求,即配平台对骑士的关怀不能再仅限于收入和增收上,更应关注骑士的身心健康、职业晋升、技能提升等。例如顺丰同城多年来在针对现状不断迭代策略,为骑士带来更好服务和发展扶持计划,持续拓宽骑士多元发展的路径,为骑士创造更大成长空间。

“双手”呵护,保障骑士群体高质量发展

   作为本地生活服务的中坚力量,骑士的高质量发展不仅是个人诉求,也成了社会与行业关注的重要议题。从2015年十八届五中全会公报首次提出“新就业形态”概念开始,相关部门持续出台相关政策,推动以骑士群体为代表的新兴就业形态的具象化和规范化,即配行业也争相响应,为骑士群体的高质量发展保驾护航。

顺丰同城持续为退役军人提供就业岗位

以顺丰同城为例,超七成的骑士表示感知到平台提供的关怀,高于行业平均,且对顺丰同城平台关怀满意度也优于平均情况。例如,为了让广大退役军人在骑士身份下拥有切实获得感、归属感与幸福感,顺丰同城持续为退役军人提供就业岗位、拓宽发展。截至目前,顺丰同城已吸纳超2000名退役军人骑士,提供N对1带教、讲师计划、MCN红人计划等多种职业发展通道,助力退役军人优质就业。

对于不断增长的女骑士群体,顺丰同城发布了专属于女骑士的成长计划,提供技能培训、跑单流程指导、装备配置、女神节节日关怀,并通过骑士之家社区论坛、开通骑士客服热线、心理辅导专线等,倾听和解决骑士们遇到的各种问题,使每名女骑士能得到更多的支持与情感关怀。

关怀之外,骑士在顺丰同城收获了更多元化的职业技能与发展可能性。李蓉蓉从一线配送员到储备站点负责人,再到助理站点负责人,仅用了1年时间。从学用办公软件开始,持续探索学习,在站长、职能负责人、同事的帮助下,完成了由一线员工视角到管理者思维的跃升。如今的她,已成长为一名经验丰富、干劲充足、目标清晰的站点负责人,实现了个人价值,变得更加乐观自信。

顺丰骑士李蓉蓉

在顺丰同城“骑士—队长—站长”的晋升路径下,今年几十万名骑士顺利晋升为冲锋骑士及先锋骑士,近万人成为队长,数百人晋升为站长。顺丰同城还联动外部资源,为骑士提供多样化的提升机会,近一年已培养一大批骑士意见领袖,几百人通过各地市级的职业资格认证。

骑士作为即配行业存在与健康发展的基础,其行业价值和社会意义不容忽视。即配平台作为骑士最依赖的“靠山”,更应持续关注骑士的多元诉求、保障骑士多元权益、为骑士的成长提供更加健康的生态沃土,让更多的骑士感受到温暖、携手走向更加美好的未来。

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