9月23日,顺丰集团发布声明表示,针对9月以来连续的热搜事件,集团高度重视,即时责令专职团队检视现有相关流程是否满足客户的期望,同时调查事件全过程,并对“对于连续热搜引发的社会关切深表歉意”。
针对9月22日晚发生的“男子寄鱼干到货只剩头尾”热搜事件,顺丰称接到异常反馈后,公司按照流程制度第一时间启动调查,已基本排除收派运输环节异常,事件还在进一步调查中。顺丰集团发布的初步调查情况说明如下:
9 月20日,客户到我司营业站发件,托寄物是鱼干,单号SF1154*****7578,快件是在监控下完成包装寄出的,到件外包装完好无损。9月21日11点45分,当班业务员派送时,收方客户要求放到门卫室代收,当晚19点30分左右,收方客户表示在门卫室取件时发现物品有拆包痕迹。接到异常反馈后,我们按照流程制度第一时间启动调查,已基本排除收派运输环节异常,事件还在进一步调查中。
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