上海疫情牵动着全国人民的心。据上海发布微信公众号消息,4月5日零时至24时,新增报告阳性感染者1.7万余人,形势仍然严峻复杂。
为做好特殊时期的民生服务,无数企业、志愿者星夜兼程,快运人也同样步履不停。百世快运上海浦东二部的客服王海莲,就是其中一位。
上海疫情爆发后不久,浦东二部网点即响应政府号召,所有司机居家隔离,网点只剩下客服人员。
司机隔离了,件还是要派。3月12日起,客服王海莲开始每天骑电动车给客户派送。“大的搬不动,小的还是能搬动的。特别是一些急件,我觉着我再难也要给客户送过去。”王海莲说:“在上海做百世客服3年,每天都坐在办公室处理工单、接客户电话催件等问题,和客户已经打成一片了。客户急,我更急。”
虽然王海莲不在封控区,但疫情之下的派送仍然有很多挑战。“很多小区封闭了,只能联系客户到门口取;有些高档小区大货不让进,只好多和门卫沟通。这些都是我这个派送小白之前不知道的。”
3月22日至27日,上海连下几天大雨,温度骤降,王海莲冒雨坚持送货。瘦弱的她穿着雨披,把货固定在电动车的后位,用塑料膜缠绕好,保证客户的货物不会淋湿后才开始派送。一路上裤子和鞋子灌满了雨水,她也不在意。
“印象特别深刻的是有次给客户送了八箱货。”王海莲回忆道:“货物每箱都在十几公斤,客户家距离小区门口又远。我跑了四趟才给搬运完。”
百世快运上海分公司的负责人了解情况后,几次安排客服主管致电表示慰问,但王海莲表示:这都是自己该做的,疫情期间大家都挺不容易的,只希望疫情快点过去,大家都能再过上平常的生活。
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