坚守抗“疫”一线 丹鸟在行动

这个春节，突如其来的疫情，牵动着全国人民的心。不聚众活动，小区实施封闭，公共交通也开始管控。在家“自我隔离”，成了大多数人打开和结束这个假期的方式。

减少出门后，消费者对于网购和快递自然更加依赖。除日常生活用品外，口罩、消毒液等也出现在大家的购物清单中。

日前，为解决市民购买口罩难的问题，杭州和广州两地政府启动了线上免费发放口罩，由丹鸟提供“无接触式配送”服务，避免在线下门店取货的人群流动。 

截至目前，广州首批免费口罩已全部送达市民手中；杭州的首批口罩，从抵达站点到完成交付，最快一单仅花费10分钟时间。

“‘武汉加油’对我们来说，不只是一个口号。”

  丹鸟武汉应急小组组长    邓锴  

除夕，丹鸟武汉应急小组组长邓锴接到好几个送往医院的订单，有个武汉的小伙子给一线值班的护士女友在天猫超市上购买了一箱吃的，上面备注着“请尽快配送，吃饱了才有希望”；还有医院给医生买了米饭、茶叶、矿泉水等补给品，也写着“你们送达的包裹，可以为整个医院的医护工作者打气”。邓锴便与仓库商量，给这批特殊的包裹都贴上了黄色“加急”标签，确保第一时间打包、发货、送达。

从大年二十九以来，邓锴连续在一线奋战，每天通过手机视频给妻子报平安。“暂时和家人隔离”的他，给自己备好了生活必需品，每天调度着武汉全城的“不打烊”丹鸟配送员、物流车司机。

“一天大约跑个10来个站点，疫情越是严重的地区越要去，我们要给他们打气，让他们知道公司一直跟他们在一起。”作为应急组组长，每天在疫情区里跑动是他的日常，他坦言自己内心也曾有过胆怯，但当看到一些休假的配送员主动回岗，跑在一线的人没人退缩，也就没有了害怕，“除了交通因素无法回来的，本地配送员几乎都上了，他们都不怂，我更没什么好怕的。”对于他们来说，“武汉加油”不只是一个口号，更是身体力行的举动。

“特殊时期，我们送的不是订单，是希望。”

  丹鸟武汉花桥站    罗宗平  

花桥站是此次疫情中心的站点，离华南海鲜市场1公里左右，配送范围包括协和医院、红十字会医院等定点治疗医院。由于武汉的多家医院均向社会发布了缺少物资的公告，各式各样的民间捐赠如雪片般飞来。从年初二开始，几乎每天都能收到几百件匿名捐赠给医院的物资。“有的会直接写，送给协和医院物资科，还有的会注明这是两箱牛奶，麻烦你们送去医院，给哪位医生护士喝都行。”

受封城影响，近期站里的包裹翻番，站里的丹鸟小哥送件压力很大，为了保护员工们的安全，罗宗平自己承担了大部分的医院订单。他说闲暇时间大家会去研究爱心包裹面单上的备注给自己打气，看到上面鼓励的话，觉得自己有责任把这些爱心传递下去。“为了送这些订单，我们全员上阵，每天从早上五六点开始送货，一直送到晚上八九点。”罗宗平笑着说，“在这个特殊时期，我们送的不是订单，是希望。”

在罗宗平看来，武汉一直是一个很温暖的城市，现在因为疫情的缘故，变得更加团结。“我们许多快递员出去送快递的时候，老百姓会送我们口罩，让我们一定要注意安全。还有一次，我收到一个八箱水的订单，给人家送到楼下，对方直接说你们更辛苦，留四箱水送你们喝。这种守望相助的感觉，真的让人很感动。”

“整条街都空荡荡的，只有我们还在送包裹。”

  丹鸟武汉国博站    袁双  

92年的袁双自拍的一段Vlog，记录了在封城期间的快递配送情况。其中一位市民收到包裹后从门缝中递给他口罩的画面，感动了无数人。

疫情期间，市民们对网购和快递的依赖更多了。袁双和站里的配送员扛起了武汉汉阳区一半的天猫超市包裹配送。带有黄色标签的包裹都是用户急需的用品，他会嘱咐站点里的兄弟们一定要优先派送；中午送完一批货来不及吃饭，靠站点兄弟顺带的外卖将就一顿后又开始忙碌起来。

袁双说，这几天每一单包裹送达后，消费者都会不停地跟他们说谢谢。市民们接过包裹后，从门缝里递出了各种各样的感谢：医用口罩、消毒水、医用手套、牛奶、零食和感谢纸条……甚至还有人专门打电话询问送的口罩还够用吗，有需要再来取。

“我们不能撤，我们必须去。”

  丹鸟武汉盘龙城站    潘国珍  

潘国珍所在的站点，在疫情期间配送量激增。人均一天要送近百个包裹，且多为矿泉水、米、消毒液等重物。人手不足，作为站长的他“披挂上阵”，除了日常管理工作，也上门送起了包裹。

小区封闭后，保安限制配送员进入。潘国珍给客户打了电话，告诉他东西已经送到了。“我们现在都是‘无接触式配送’。先电话联系，跟客户沟通好在约定的地方取货，而不是当面交货。客户很怕，我们都理解。”尽管如此，将东西放在客户门口，潘国珍还是有些不放心。见有人来拿走，他才返回。

“这种情况，谁不怕啊。”潘国珍说，但如果自己回到江西老家过年，那么站点就没人配送了，“像消毒液，线下已经完全卖断货了。我们是唯一渠道，我们不能撤，我们必须去。”

“没办法按计划完成小家的大事，那我也得为大家做点小事！”

  丹鸟武汉蔡甸站    徐艳红  

徐艳红原本打算年前就休个长假，专心准备儿子的婚礼。没想到这次武汉的疫情严重，在云南工作的儿子没法回家，原本定下的婚礼也只能延期。徐艳红在家看到疫情爆发后，大家不敢出门采买生活用品，又听到站点的兄弟们特别忙，主动和站长提出申请并达成共识，提前返岗。

即使是大年三十，也能在武汉街头看到她穿梭的身影。徐艳红的老公也在物流行业工作，特殊时期他们都选择了回到工作岗位，想为这个城市出做点事，提前返岗的决定不管是老公和儿子都支持。她说：“没法按计划完成小家的大事，那我也得为大家做点小事！”

面对困难 我们“战”在一起

我们不仅要保障消费者物资充足，奋斗在一线的丹鸟员工的防疫和保障对我们来说也尤为重要。菜鸟旗下丹鸟物流在积极投身抗击疫情的同时，高度重视员工的工作安全和身体健康。

早在1月21日，丹鸟总部便紧急联动各方采购资源，首批包括口罩在内的物资陆续下发武汉，全国各地的物资也先后抵达。同时，公司还开辟了疫情防护物资求助渠道，如果出现防疫物资短缺，可通过公司热线反馈后尽快响应处理。

持续关注疫情的同时，公司层面陆续出台一系列详细的个人卫生防范和清洁消毒措施，其中包括口罩和消毒水等防疫物资的购买标准、站点所有人员每天体温检测不少于2次，工作区域每日消毒不少于2次，每人每天不低于3次洗手消毒，普通医用口罩4小时更换一次等。

目前丹鸟已在全国上线“无接触式配送”，与客户沟通在约定位置取货。如客户执意送货上门，需带口罩和医用手套，不能和客户有肢体接触，完成后洗手消毒。

此外，还面向所有员工发放详细的新型冠状病毒肺炎的预防手册，包括如何预防、诊疗及常见问题的回答。如有人员出现异常，需立即隔离并安排就医，同时向公司总部汇报。

在做好预防的前提下，丹鸟还联动合作伙伴和保险公司，进一步升级了一线服务人员的商业保险内容，增加针对此次疫情的医疗赔付额度，在后方为他们提供坚实的保障。