企业数据中台战略(上)

[罗戈导读]“中台”是一种组织战略,指导企业“以业务为中心”进行组织调整和资源重组,构建自己的运营能力。

什么是中台?

近几年,互联网巨头先后启动组织架构调整,建设业务与数据中台。中台究竟指什么,传统产业是否可以借鉴,对打造数字化供应链有什么启示呢?

“中台是真正为前台而生的平台(可以是技术平台,业务能力甚至是组织机构),它存在的唯一目的就是更好的服务前台规模化创新,进而更好的响应服务引领用户,使企业真正做到自身能力与用户需求的持续对接。”——TW中国

“中台”是一种组织战略,指导企业“以业务为中心”进行组织调整和资源重组,构建自己的运营能力。

传统产业打造数字化供应链构建的企业中台,正是这种新理念的中台,是在业务前台驱动下,与之能力匹配的业务运营平台和数据平台。而不是过去进行信息化建设重在管控企业资源、局限于做数据静态记录的简单系统。我们继续看进口大宗商品的实例。

数字化中台的实践分享

当业务前台的“采”与“销”综合市场两端的供需信息,达成交易后,将自动触发订单处理任务,推送给企业中台,企业中台的处理如下:

(一)订单全面追踪。一笔订单的执行,往往是不同业务角色多次协作的结果。如客服人员跟踪货物的装运、清关、入库状态,财务和单证人员跟踪开证、到单、承兑信息,销售人员跟踪提货、付款、开票情况等等。如果是线下作业,每个人都会维护一套数据,并大量沟通。而在数字化的企业中台,所有人维护一套数据,最终从业务流、货物流、资金流三方面立体记录业务的流转变化。

(二)库存动态管理。不同角色对库存的关注是不同的。库管关注的是货物的实际出入库,而销售则关注有哪些货权可以交易。中台以业务为核心,就要以业务发生的节点而不仅仅是实物的出入进行库存的计算与展示。特别是临近到港和在库未提的货物,对于销售把握交易机会具有意义,就应该定义在库存里面。

(三)资金收付预警。资金使用效率往往决定贸易公司的成败。采用资金预警的方式,有利于风险的充分暴露,促使资源向异常情况集中,尽早实现资金回笼。

当中台完成订单、库存、资金的全面数字化,将把数据反馈给业务前台,为整个业务的运转提供有力的支撑。这种支撑体现在如下几个方面:

中台的好处与应用场景

(一)客户服务的升级。企业中台能让公司的服务能力更好地触达客户。当中台按照业务流转、货运详情与资金节点详细记录了订单情况时,企业对于订单详情的掌握足以覆盖客户想要了解的一切。此时,企业可以提供小程序给到客户,让其直接查看订单情况。

如果对客户服务升级不止于业务知情,更要让物流更高效,那么在建设数字化的企业中台之外,还要补充业务实体,通过中台发现和整合运输需求,有针对性的联系更多海陆空运力资源,降低物流服务成本,并定义统一的服务标准,要求及时反馈物流信息等。

(二)业务的规模化创新。中台战略可以帮助企业更好地开辟和展开新的业态。进口大宗商品的交易需求有时很灵活。比如长协的客户向贸易商订购了一批货物,马上到港,但不会立马提货。另一个客户临时有很急的现货需求,但没有更合适的货物。在三方谈好的情况下,贸易商可以先把长协客户的货物借给急需的客户,等下一批货到再补上。

这样非标的贸易机会,其实可能有很多,但不容易抓住。只有在主体业务通过中台,路径非常明晰的情况下,中台操作人员才可能腾出足够的精力处理非标的业务。然后将有一定业务量的非标业务逐渐产品化,纳入中台体系之中,为探索更新的业务模式做准备。

再如零售商,要开通线上门店。如果只是简单进行横向拓展,成立电商部门单独运营。当新业态发展到一定规模时,可能存在很多问题。如库存不通用,库存的周转速度下降。售后服务入口不一,消费者无所适从等等。

而打造企业中台,建立统一的仓储物流与售后服务实体、并建立与之相应的统一的数据平台,可以为前端的传统业务和新业态提供统一的支撑,保证企业产品和服务的稳定性,并做到一键发货、共享库存等,提升经营效率。

(三)中台建设的溢出效应。中台做得好,可以提供的服务,可能会超出预期。对业务流、货物流、资金流很好的量化以后,不仅合作路径更加清晰,还可能通过合作信用量化带来价值。而积累起足够的合作信用数据,就可以给信用定价,为客户提供差异化的额度服务。

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