业内首家!马士基实现即时订舱确认

在马士基订舱可以像预订机票一样简单,客户体验将得到显著提升。

随着即时订舱确认服务的推出,马士基的客户现在可以在几秒钟内获得订舱确认,而之前的确认时间最长可达两个小时。

作为航运业内第一家实现即时订舱确认的公司,马士基致力于消除此前延迟确认的情况,因为延迟确认会在为客户管理供应链时带来不确定性和额外的工作量。

马士基首席商务官柯文胜(Vincent Clerc)表示:“从现在起,我们的客户在马士基订舱就像预订机票一样轻松。即时订舱确认使客户能够更快、更轻松、更简单地与马士基进行互动。这是整个行业发展的里程碑,也是我们践行公司战略,通过无缝数字化产品提升客户体验的具体事例。”

通过这一新的解决方案,客户对航次选择有可视性,能够看到船舶剩余舱位情况并可以挑选相关的增值服务。更重要的是,客户的订舱信息确认后不会因为舱位情况而被取消。

此前,如果船舶满舱或缺箱,马士基的订舱系统中约10%的预订信息会被拒绝或寻找替代航次再给予确认,因此经常造成客户提出后续问题及各种改单改船请求。此类后续查询可以占去马士基所有客户服务电话和聊天记录的15%,并且每月产生接近20万封与此相关的电子邮件。

随着即时订舱确认的推出,公司还通过马士基应用程序(Maersk App)推出在线订舱。直接从移动设备(手机)启用即时订舱确认是马士基客户长久以来期盼实现的功能,尤其是在新兴市场这一呼声更高。

马士基全球客户体验及服务部负责人Sonny Dahl表示:“马士基在全球开展业务,在一些市场,手机成为主要的工作工具。现在可以直接通过手机进行订舱并可以实现即时订舱确认,这对于客户的供应链经理来说将是一个巨大的进步。用手机实现这些功能可以进一步促进这些市场的贸易发展。”

所有客户都可以通过马士基航运、海陆马士基、萨非航运各品牌即时订舱测试网站进行订舱,并获得即时预订确认。该功能目前涵盖干货集装箱运输。预计在2019年,公司将会把此功能推广至冷藏集装箱、危险品(IMDG)和内陆集装箱堆场。

来源:人民日报

[来源:罗戈网]
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