1000万奖金!申通明确“双11”打法

距离2019年的“双11”还有整整一个月时间,申通快递将迎来阿里入股后的第一个“双11”,这场战怎么打?10月10日,申通快递召开“双11”高峰保障工作会议,提出了“一二三四五战略”的备战策略,将拿出1000万元用于奖励末端快递员。

据了解,为了保障“双11”的安全、有序、平稳运行,申通快递将在“双11”期间实施“一二三四五战略”,即“一个目标、两个投入、三级管控、四项举措、五大奖项”。

“一个目标”是指确保双11各项服务保障安全平稳、有序顺畅。

“两个投入”是指运力投入和科技投入。全网运力投入超过5亿元,新增车辆超过1万辆。新建和升级太原、临海、苏州等60余个转运中心项目,产能提升1倍以上;启用全新的客服数字化管理系统,上线AI智能客服电话机器人,实现非工作时间托管形成24小时服务机制,提高高峰期客服受理能力。

“三级管控”是指总部制定网点公司人员补充目标,监控省区、网点公司资源储备按时完成,梳理问题网点分布,协同省区现场制定解决方案及对问题网点跟踪整改、帮扶;省区专项跟踪所属网点落实人员、车辆、场地资源按时完成补充、储备及培训,全面评估所属网点保障能力;网点按总部、省区要求制定可行性保障方案。

“四项举措”是指出快速推进资源储备、严格规范业务操作、建立应急机制和高度重视安全生产。

“五大奖项”是指设立签收率达标奖励、及时派送签收奖励、优秀业务员奖励、电话客服激励、裹裹服务奖励等五大奖项,总奖励金额达到1000万元。

申通快递总裁陈向阳表示,2019年的“双11”是阿里入股申通后的第一个“双11”,是申通提出复兴口号后的第一年,“双11”保障的成败直接关系到申通明年的走向,直接关系到明年业务的大发展。因此要把服务保障做好,把分工明确好,把措施落下去,把责任落下去,把企业兴起来。

申通快递董事长陈德军表示,“双11”大战即将打响。时间紧,任务重,一定要做到思想上特别清醒,准备上特别充分,反应上特别灵敏;一定要做足准备,进入非常状态;做实工作,采取非常举措;做强队伍,体现责任担当;把各项安全、服务措施落实、落细、落深,以决战决胜的姿态,打一场“双11”漂亮仗。


[来源:快递杂志]
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