【第10期】运费管理之后,物流供应商绩效如何管理
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讲师: 周海
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2022-07-22
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在前面9期课程中,我们剖析了企业物流运费的特征、如何衡量运费高低、系统性控制运费的架构、以及各种控制方法和流程。

从下图的控制架构可以发现,几乎所有的控制手段都和运输物流商息息相关,不管这些物流商是决定性角色还是支持性角色。

因此无论是日常的操作管理还是战略意义上的管理,物流供应商的管理是不可忽略。


通常来说,任何类别(直接原材料、间接物料、各种服务)供应商的管理都可以在宏观上首先进行分类和定位,如下图的四种类别,分别对应着要重视、普通交易、严重依赖和比较弱的关系列别。


但是这种分类管理,比较适合在大型企业或者供应商数量比较多的情境中使用,而且这种管理虽然分类上会参考部分定量分析,但具体在日常运作中如何管理,就没有一个明确的指导准则。

因此笔者建议在操作层面,大家通过如下指标和方向进行供应商管理,确保供应商的绩效符合要求、满足业务基本需求。

这些指标分别是:

1,平均运输时间

2,及时交付比率

3,破损率

4,运输追踪能力

5,投诉率


平均运输时间考核如下:


及时交付比率是相对于标准时间来分析的,如下公式。


破损率则用如下案例来进行参考。


运输的事实追踪能力也很重要,有助于我们操作部分了解过程透明,进一步反馈给客户或者使用部门,消除信息不透明的负面影响。


投诉率则充分考虑一些重点客户的关切,也可以借此给让运输商不仅注重时效,而且要注重末端服务。


总体来说,各种绩效指标就是要保证如下三个方面,快、靠谱和准确透明。


有了这些绩效指标作为日常考核,结合宏观的供应商分类关系管理,笔者建议企业的物流供应商管理要通过如下机制进行常规化管理。


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