快递柜管理办法出台:我的快递去不去快递柜,必须我决定!

[罗戈导读] “自从我家楼下有了快递柜,只要包裹放得进柜子,我就再也没见过快递员上楼!”

“你都没打电话跟我确定,就直接把我快递扔进快递柜,重点是快递柜也没给我短信,当我知道我的快递在快递柜呆着时,已经超出免费时效了,气不气人!”

 “我明明在家呢,快递还是进了社区快递柜,我还得吹着冷风下楼去取件……”

 “自从我家楼下有了快递柜,只要包裹放得进柜子,我就再也没见过快递员上楼!”

……

这样的抱怨声,这半年以来罗戈网.物流沙龙记者听了不知道多少,声声入耳。

罗戈网此前也曾发文指责过某些不负责任的快递员,利用快递柜发挥“小聪明”。但很遗憾的是这种现象再也不仅仅是身边的个别现象,而是形成了广泛性问题愈演愈烈。

而最近,值得庆幸的是,《智能快件箱寄递服务管理办法》终于在万千期待中出现了。

“进不进快递柜我说了算!”

7月19日,国家邮政局公布《智能快件箱寄递服务管理办法》,该办法将于10月1日起施行。

智能快递柜管理办法明确了不少问题。

首先是明确了主管关系。

根据办法第三条明确,智能快递柜归邮政管理机构监管,以后消费者一旦有相关投诉,有了明确的投诉渠道——找邮政部门。

再者明确了快递员什么情况下可以将快递投入快递柜。

管理办法第二十二条指明,使用智能快递柜投递快件,应当征得收件人同意;不同意则必须按照快件地址送货上门。

同时也为快递员以及消费者避免了某些潜在风险。

根据管理办法,包装破损、重量不符、生鲜、贵重等物品均不能进入快递柜,这样一旦针对包裹出现纠纷相对权责更容易明确,避免双方的损失。

神仙操作:不告而投

但在管理办法出台后,依然有消费者遇到了快递员将自己包裹“不告而投”的糟心事。

家住北京北四环的郭女士上班在西四环,7月20日周六收到一条短信提醒,一件工作地的快件在她没经过她同意的情况下被投入了公司附近的丰巢快递箱。

她一计算,周六放进柜子至少要到周一才能取出来,不仅白白占用了公共资源,也不符合她的利益——超过48小时可能会被收超时费。

因此,她立刻主动跟投放的圆通快递员沟通,要求取出快件改成周一送。

但这位小哥拒绝了,他表示自己并非圆通快递员,只是这个区域的代派员,如果现在将郭女士的快递取回来送回网点,他表示之后再次派送就不一定能保证时效了,对郭女士不利;更关键是这个快件之后也不一定由他派送,等于折腾这么一大圈做了白用功。

家住北京西六环的程女士也向罗戈网表示,自己已经遇到无数次快递员“不告而投”的情形了,甚至有好几次因为完全没有注意到速递易的微信公众号提醒,错过取件时间,直到提示要缴纳超时费才发现自己还有几件快递没被送到家。

“不告而投”除了给人不礼貌的感受外,还会给消费者造成损失、不便利。

一位网友称,快递员为了图便利,硬是将超长的快递折叠塞进了快递柜,直接把里边的东西弄变形了。这样的快递体验绝对就好不了。

另一位网友表示,快递员直接就把他的快递放到离家很远的快递柜,完全违背了寄快递图方便的目的——寄了快递还得走老远去取件,再加上如果快件重的话,也是让消费者很绝望的。

根据中新网在微博上发起的投票意见看,共有50多万网友参与,其中大部分认为无论放哪里应该征得自己的同意。

快递员式无奈:量大完不成

那么为何有那么多快递员明知道这种方式可能会引发不满甚至投诉,还要这么做呢?

一方面有上述提及的快递员偷懒图方便的缘故;

另一方面快递员也觉得有点无奈,因为日常工作量特别大,如果每个件都要打电话,他觉得太费时间了,可能一天的工作量就完不成,索性就放进快递柜。

一位京东的快递张师傅告诉罗戈网,京东方面不允许快递员不经消费者同意,私自放入快递柜。他也不认为快递员就喜欢把快件放进快递柜,因为多了这个环节,快递柜公司会抽取一笔手续费。

以北京地区丰巢快递柜的收费方式为例,每个中小格子的收费标准是0.35元,而每个大格子,快递员放入需要抽取0.45元。

事实上,目前派送快件的收入很低,一般根据重量大小划分,每单1元—2元不等。如果中间再让快递柜抽取一部分派件收入,挣得就更少了。

所以张师傅说,一般快递员除非实在来不及,公司有考核指标达不到要罚款,很少会主动投放快递柜。

一位服务北京石景山区的韵达快递小哥也告诉罗戈网,要投放入快递柜的快件事先一定要跟收件人沟通好,他的理由是避免投诉被扣更多罚款。“我每天要送太多快递,要是随意扔进快递柜、代收点,事后很可能就忘记哪个收件人对应的包裹放哪了,消费者打电话过来问我,我也记不起来,会被投诉的。”

一位杭州东火车站附近的申通快递员小汪对罗戈网表示,他就最讨厌同行中找各种借口要求收件人自己去取件的行为,“快递就应该是送货上门的。”

 太“精明”操作:只发公众号提醒

智能快递柜管理办法公布后,消费者留言不断。其中还对管理办法没有提及的问题提出了看法。

首当其冲就是提醒功能。

一位经常轮番使用丰巢、速递易、日日顺乐家、格格货栈等各类快递柜的消费者向罗戈网吐槽:现在有些快递柜都不舍得发条收件码短信了,每次收到短信时都是超时提醒我去交费的!

她提到自己居住小区附近的速递易快递柜让她生了不少气。原来现在速递易快递柜的短信提醒取消了,转变为微信公众号后台提示,她因为工作关系微信消费特别多,常常忽略快递柜公众号的取件信息,再加上快递员又“不告而投”,现在一个月往往要交2-3笔超时费。“虽然钱不多,但很气啊。”

不过类似情况目前她只发现在速递易中出现。

快递专家蔡伟阳告诉罗戈网:“确实现在有很多快递柜第三方不会发送短信给用户了,已经形成一种趋势。”

他认为这与快递柜企业赚不到钱需要开辟其他赚钱途径或者获得资本青睐有关。

“因为对于自己的快递,消费者比任何人都着急,快递柜企业就用这种考量去捆绑用户,强行要求用户关注公众号、用户端等,以此推广微信公众号,积攒起流量,从而实现与资本对话,或者增加增值服务(例如卖商品),这就是他们的商业逻辑。”

“但是这种做法其实侵犯到了消费者权益。消费者现在要关注微信号,通过复杂的捆绑步骤才能使用到本该很轻松使用的取件码,这是有问题的。”

躲过了快递柜 躲不过的驿站

与快递柜“不告而投”相似,消费者另一个声音较大的是各类驿站的“不告而投”行为。

一位网友表示,每次都不经过同意放驿站,等自己下班驿站也下班了。

菜鸟在这方面其实是走在行业之前的,几个月前3月5日,菜鸟智能柜推出了自主设置功能,如果用户不同意存放柜子,柜门将无法打开。

根据菜鸟方面介绍,通过菜鸟智能柜、菜鸟驿站客服、手机淘宝菜鸟驿站官方号等都可以自主设置柜子的代收方式。

一旦消费者设置禁止存放,菜鸟智能柜柜门将无法打开,包裹就会退回快递员,并提示快递员联系消费者完成投递。

但在菜鸟驿站上,菜鸟虽然有规定快递员不经收件人允许不能私自投放到驿站,但只要消费者不投诉也没什么门槛限制快递员的投放行为,所以很难实现类似快递柜禁放的功能。

后续还是期待邮政等相关管理部门能补充与快递柜提示信息等责任相关的条例,也能对类似驿站的代收点进行明文规范。

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