服饰品牌:从2.0到3.0时代,阿里云新商业一站式全链路数字化转型五步曲

[罗戈导读]得到专栏吴伯凡老师曾讲,服装业的场景有三个层次,最低是制造业,高一点是媒体业,服装透露着一个人的品味和经济状况;最高是金融业,几百块钱成本的衣服能溢价到上万。

上海大学新零售与需求链管理专家高峻峻教授认为,零售业的数字化发展已经从1.0的线下信息化、2.0的线上电商化,进入到了线上线下全渠道数字化的新零售阶段。“中国服饰品牌商率先开启了零售业数字化转型的3.0阶段。”

这些说法总结的都是这十多年来中国服饰企业和消费者需求的变化历程。

对唯快不破的服饰行业而言,电商平台犹如开天辟地般的出现,不仅提升了营销效率,也让企业完成了从批发商到零售商的转变。上一个十年,阿里巴巴与服饰企业彼此成就,双方助推了需求端改革,也铺垫了未来走向:消费者已习惯在线上购物,物流等基础设施构建完成;支付宝应用场景的迭代成为线上线下界限打通的桥梁,同时达摩盘营销平台、生意参谋、数据银行的出现,让传统行业经营思维发生改变,认识到数据化进行经营的价值。

下一个十年对服饰品牌来说意味着什么?这个行业的关键要素都在发生变化。核心受众在转变,中产阶级和Z时代年轻人将是主要购买力,品质和个性化成为他们的核心诉求,在渠道端,传统商场逐渐被集购物、餐饮、娱乐等为一体的新型购物中心所替代,线下客流面临再分配的机会,同时,越来越多的品牌商线下线上开始变成“一盘货”,消费者对电商的定位也由过去的“比价“变为”便捷“。

对服饰品牌来说,这些变化将是机会大于挑战,是成熟品牌转型、新品牌崛起的又一次窗口期。今天,消费者决定了流量如何再分配,他们就是品牌商的核心资产,其洞察数据贯穿了企业从设计、生产、销售等要素的全流程。同时,在2012年供应链危机大爆发之后,大家都认识到了要用先进技术来改革供应链的重要性。

用数字化进行内生增长和外延扩张将成为每家企业的必修课。

今天,阿里云推出了为零售行业量身定制了一站式全链路数字化转型升级五步曲,助力企业进行完成在零售业数字化转型3.0阶段的变革,实现降本增效、业绩增长。

01

第一板块 基础设施云化

唯有上云,是唯快不破的基础,是降本增效的措施,八成服饰企业都在用

高周转,上新快,业务场景特别多,这些都是服饰行业的标配要求。上云前,特步CIO唐坤军曾谈到,“我们的IT无论怎样努力,都赶不上业务的变化速度。“ 上云后,唐坤军说,阿里云能真正的灵活快速响应业务,让特步从烟囱式解脱出来,同时也能把阿里共享服务的建设理念融入全渠道系统平台的项目中。这是因为:

首先,上云能根本性解决问题,只有云化才能解决技术统一、业务统一的问题;

其次,上云支持敏捷开发,是服饰行业唯快不破的基础。在云上构建的新零售IT架构,能支持业务快速创新,用数据智能支撑最优决策;

第三,上云是降本增效的有效措施。阿里云数据库和应用迁移显著地降低了上云的技术难度和成本,特别是阿里云数据库PolarDB提供传统数据库一键迁移上云能力,可以帮助企业将线下的MySQL、PostgreSQL和Oracle等数据库轻松上云,最快数小时内迁移完成。据估算,云上成本不到传统数据库的1/6。

据中国连锁经营协会和德勤在2019年4月联手发布的《连锁零售企业上云指引》报告中,部分企业上云后,硬件成本降低超过45%,软件成本降低超过35%,集成成本降低超过53%,实施成本降低超过70%,运维成本降低超过75%;

阿里云作为阿里巴巴所有技术和产品的输出平台,运营着全球最大的零售平台,目前已有八成的中国服饰企业与阿里云达成合作。行业分析师们预计,2019年企业全站上云的案例将会大量涌现,大数据作为生产资料的云化将意味着一个新时代的开启。

02

第二板块 前端触点数字化

获客和360度消费者洞察的前提

下一个十年,服饰品牌比拼的将是全域作战能力。这是因为:线上线下渠道在交易环节已整合,供销系统已打通,在利润增长上也不再是此消彼长的关系,全渠道整合已经毋庸置疑。在全渠道整合的背景下,消费者洞察更是服饰品牌的定海神针,将前端触点数字化则是获客和精准画像的前提。

面对消费者开始活跃于购物中心,构建数字化门店,就是今天获得客流再进行转化的制胜法宝。阿里云数字化门店解决方案将为传统门店带来新能力通过商圈周边IoT设备及云码做精准投放引客进店、店内通过IoT设备及会员数据加速购买转化。同时,数字化门店沉淀给品牌的还有全域消费者画像模型。

此外,支付宝、淘宝、高德等APP已经成为消费者的使用习惯,这些应用早已广泛连接商业消费和生活服务,阿里云的一云多端小程序开发服务,帮助企业在阿里生态体系内更好的获取流量,降低获客成本,例如支付宝小程序与高德地图app打通后,就是6亿月活+1.2亿月活的流量。

对于消费者而言,直播变得越来越触手可及,他们开始习惯走进直播间挑选自己心仪的商品,创造了一种全新的消费场景。而直播也已成为各个行业品牌商家的标配。淘宝直播一直是行业标杆性产品,在今年618的第一天(6月1日),淘宝直播整体成交同比增长近600%,618期间淘宝直播引导成交130亿元。在2018年,淘宝直播成交额已超过千亿元。

七星联动图

在全渠道维度,阿里云的“七星联动“解决方案可串联的线下消费者属性、行为及交易数据,再与一颗“北极星”天猫汇合,最终打破空间限制,通过全域数据更加立体的了解消费者。

通过阿里云的“七星联动“解决方案,“从每个消费者被吸引进店,逛店的时候看了哪些商品,试了什么商品,到最后成交,以及后期消费者对商品使用的反馈情况等都可了解,最终完整闭环。”

同时,七星联动拉通天猫AIPL的漏斗和门店基于位置的消费者转化漏斗,在营销上互通互融,利用阿里全域营销能力,完成从营销到交易的最高效率转化,最精准消费者体验,最佳的人货匹配,为服饰行业完成一盘货、完成全域营销,完成品牌年轻化打下坚实的技术基础。

最终,消费者前端触点的数据都会沉淀于阿里云IoT中台,云为IoT中台提供了基础设施,芯片及物联网操作系统的布局为IoT中台提供了充足的“原料”,全兼容的连接则打通了IoT中台与所有物联网设备的通道。

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第三板块 核心业务在线化

企业运营效率更高,更好服务消费者

随着企业店铺、商品、支付这样核心业务的在线化,与之匹配的则是需要企业组织在线、沟通在线,一方面可以让消费者体验更好,另一方面也能企业运营效率更高。

但传统服饰企业具有从业人员广、线上线下事务分裂,直销分销事务多、协调困难,营销进程不透明、获客难等痛点。

利用数字化运营和管理平台钉钉,企业可实现云端移动化办公,进行人员管理、组织运营流程维护、工作流协同、在线培训,企业上下游在线化连接,使企业“组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线、生态在线”,实现企业经营管理在线化、数字化。

例如钉钉智能导购通过对商家、导购员、消费者的数字化串联,为企业节约了营销和管理成本,并通过阿里巴巴的技术开发保障,让传统零售企业在短时间内突破新零售运营的软件技术壁垒。” 特步作为钉钉第一批种子用户,实现了新零售赛道的“无缝对接”,不仅让1.1万导购成功上钉钉,发放100万张优惠券,绑定了92万的好友关系,还成功招募了近150万的门店会员。”

当企业系统逐步迁移到钉钉后,通过钉钉,品牌商可将最终触达消费者的多渠道数据进行统一管理,品牌商、经销商、渠道等各上下游合作伙伴的经营情况也一目了然,以便于更好的对资源进行协调和再分配,把商业价值最大化。

将企业的核心能力随着业务不断发展以数字化形式沉淀到平台,形成以服务为中心, 由业务中台和数据中台构建起数据闭环运转的运营体系,可供企业更高效的进行业务探索和创新,一方面可反哺业务增长,另一方面可提升企业运营效率,构建企业核心差异化竞争力。

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第四板块 运营数据化

数据中台是必要条件

企业在经营的各个环节都会产生数据,如何将数据进行管理并加以开发利用?多个部门之间都有数据,如何整合?只有数据中台,才能有效解决这个问题。

数据中台致力于构建既“准”且 “快”的“全”“统”“通”的“智能” 大数据体系,它在数据赋能业务中形成业务模式,在推进企业数字化转型中实现价值。

通过数据中台的赋能,企业可在全渠道、上下游生态链中用数据指导运营,进行零售数字化;在于消费者触点上,通过多媒体渠道和IoT设备,通过全域数据可进行效果可量化的精准营销,实现营销数字化;可通过全域数据沉淀的消费者画像及洞察,进行精准广告投放或设计品牌战役,进行品牌数字化;可利用历史数据,进行会员奖励体系、招募及裂变机制等设计,可为智能客服、语音客服的沟通话术提供“个性化语料”,实现会员管理数字化。

品牌数据银行是阿里巴巴自身数据中台的输出,综合数据银行的分析诊断能力与数据工厂的数据挖掘能力,阿里巴巴为全棉时代品牌定制营销人群,为品牌商实现消费者全链路人群加速流转、大促沉淀人群唤醒、全渠道打通的消费者运营新营销解决方案。最终整体投资回报率提升88.89%,收藏加购率提升50%,收藏加购成本降低48.95%。

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第五板块 供应链智能化

数据业务双中台和全站上云加持,倒逼供应链改革

前端触点数字化、核心业务在线化,这些关键数据在数据业务双中台融合,通过全站上云后的算力加持,将倒逼企业进行供应链数字化的改革,最终将实现端到端的智能化。

通过大数据可驱动商品企划和设计开发,成立新品创新中心;可驱动企业在天猫、零售通等渠道的精细化运营;可驱动快速柔性供应链;可进行全局物流优化,智能补货及调度等;还可驱动供应链金融,消费者金融,供应商金融等环节。

波司登通过与阿里云合作,借助云技术重构和打通原本分散在各地的仓库,让经销商、门店的库存数据以及线上库存数据全部都“聚拢”在了一起。整条交易链上的人、货和交易信息,都汇聚成一个即时动态变化的“水池”,池中的“水资源”随时可供上层的业务模块和业务流程使用。如今,这套智能补货系统有效减少缺货损失21%,售罄率同比增长10%。

为了让客户能够更高效便捷的上云,以前端数字化触达最终客户,基于双中台完成业务敏捷在线,沉淀业务数据,最终实现全链路的数字化和智能化,阿里云与在品牌、营销、商品、供应链、零售、服务、组织、制造等细分场景的TOP 30+合作伙伴深度合作,通过联合解决方案,践行“互联网+”时代的数据价值思考,实现云与智能技术在零售行业赋能,助力企业数字化转型。在过去的时间里,阿里云联手合作伙伴打造了许多创新的解决方案,例如和袋鼠云与云徙构建数据中台,协同百胜与伯俊为服饰行业提供全站业务中台能力,协同数云和解客,以数据为驱动,实现会员精准营销运营与智能洞察分析。在将来,阿里云依然会秉持创新与开放的精神,与生态伙伴紧密合作,为客户创造更多价值。

阿里云智能新零售事业部总经理肖利华表示,“原来只做线上和线下的时代已经过去了,新零售行业未来3-5年必然会经历一个转型期,全链路数字化转型升级是必然选择。这是一个不进则退的时代,是否能笑傲下一个十年,取决于是否能抓住这个历史转型的时机。”

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