顺丰、三通一达、百世和德邦,哪家一季度表现最好?

[罗戈导读]有人欢喜有人愁。

北京时间5月16日,中通快递发布2019年一季报,至此,顺丰、三通一达、百世和德邦快递七家上市快递企业均已披露一季报。表现都怎么样?透过市场占有率、服务满意度、申诉情况等多维度数据,或许可以得知答案。

市占率——中通最高,6家企业占近8成市场

数据来源:企业公告;单位:亿件

国家邮政局公布的数据显示,第一季度全国快递服务企业业务量完成121.5亿件。根据企业披露的数据,顺丰、三通一达和百世第一季度的业务量合计达到了93.05亿件,由此可见,6家企业的业务量已占全国的76.5%。

分企业看,中通以18.6%的市场占有率大幅领先其他快递企业,而韵达和圆通市占率相当,分别为14.7%和13.6%,百世和申通的市占率又较为接近,分别为11%和10.5%,而顺丰的市占率则为8%。 

满意度——顺丰高分、德邦快递低分

4月底,国家邮政局发布关于2019年第一季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告。通告显示,2019年第一季度用户快递服务公众满意度得分为77.6分,同比基本持平。

在快递企业公众满意度方面,只有顺丰一家上市快递企业得分超80分,三通一达和百世均处在76-80之间,而德邦快递得分较低,仅在75-76分之间,有较大提升空间。 

有效申诉率——德邦最高、申通最低

注:申诉率为快递企业每百万件业务量发生申诉问题的件数

从消费者申诉情况看,六家上市企业的表现不尽相同。德邦快递在申诉率和有效申诉率上,都明显高于其他上市快递企业。而圆通的申诉率和有效申诉率则均高于其他加盟制快递企业。

申通快递的有效申诉率在上市企业中最低,仅为0.1。

韵达和中通的申诉的表现较为接近,申诉率均在10以下,有效申诉率则在0.2以下。顺丰和百世则表现中规中矩。

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