定制化服务怎么做?申通给出一个“标准答案”

[罗戈导读]申通全链路用心服务,得到了合作客户的高度认可:“无论是资源的调度、仓库清场的速度,还是日常沟通的及时反馈,在合作的细节中能感受到申通对我们的用心与重视。”

定制化服务,申通助力全球知名美妆品牌蒂佳婷赢战双11

一年一度的双11购物节正在火热进行,位于上海金山的蒂佳婷前置仓内,驻场的申通小哥正有条不紊地进行扫描、出库、装车。从10月31日开始,他们就24小时在仓内进行轮班操作。

蒂佳婷作为深受消费者喜爱的国际知名美妆品牌,每年双11的时候就迎来销售额高峰,单量较日常增长几百倍。为了帮助客户顺利完成双11发货,申通提前2个月为蒂佳婷研究定制服务方案。

1,300+专属用工,145辆专车,资源充足保障大促

在双11大促前一周,季鹏等几位项目负责人就入驻了现场,他介绍,截至11月3日,在第一波高峰期间,申通就调配了300+人员,并安排145辆9.6米货车入驻客户仓库

“现场理货、码货、装车都是由申通负责,高峰时一个班次就揽收超10w单。”季鹏回忆道,“虽然货量很大,但大家都井然有序,忙而不乱。”

他认为,之所以能取得这样的效果,主要归功于前期准备充足,总部与省区、网点密切协同、共同服务。

早在大促开始前,申通联合蒂佳婷项目组,每周进行数据更新、细化方案。大促开始后,更是针对快递揽收、发货等实时情况,每2小时进行数据播报,第一时间响应客户需求。为了进一步提高服务体验,缩短中转时效。申通还为蒂佳婷开通中转绿通服务,中心留有专属通道,可使车辆即到即卸即走,加速车辆资源循环使用。

2,24小时专属客服,每2小时数据滚动播报

在2022年网络大会上,申通快递总裁王文彬多次强调“共同进步,服务客户”是近年来申通快递的发展主题。

据了解,这次蒂佳婷的保障在申通属于重大项目,不同于以往服务模式,此次蒂佳婷的保障是申通快递总部联合上海省区和上海闵行网点为蒂佳婷提供快递服务。“日常是有网点进行服务,大促迎来单量暴涨,总部站出来进行兜底,联合省区与网点一起,共同迎战大促单量高峰期,保障客户体验。”

在售后服务方面,为了做好蒂佳婷大促,申通总部市场中心客服管理部联合上海闵行网点共同保障项目大促期间客服售后工作,调拨50多名专属客服,24小时在线服务,并根据蒂佳婷产品服务及质量标准,定制项目售后流程,同时定期输出服务报表。

申通全链路用心服务,得到了合作客户的高度认可:“无论是资源的调度、仓库清场的速度,还是日常沟通的及时反馈,在合作的细节中能感受到申通对我们的用心与重视。”

申通用心服务的还不止蒂佳婷一家,季鹏说,“对于快递来说,客户和消费者是衣食父母,我们要用最好的服务促成商家、消费者、快递三赢。”

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