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顺丰如何成为“快递之王”？一文读懂顺丰走过的25年

来源：物流沙龙作者：小周伯通 2018-10-10 187181阅读

[罗戈导读]从93年在顺德创立专送快件开始，到02年从加盟制转为直营制定位高端快递，再到03年与扬子江快运签下合同，成为国内第一家使用全货运专机的民营速递企业，2017年成功上市，2018年顺丰国际机场在建，多元化发展，致力成为一家综合物流服务商。

1993年成立的顺丰，3月26日迎来了它的第25岁生日，这也是顺丰上市后的第二个生日。

从93年在顺德创立专送快件开始，到02年从加盟制转为直营制定位高端快递，再到03年与扬子江快运签下合同，成为国内第一家使用全货运专机的民营速递企业，2017年成功上市，2018年顺丰国际机场在建，多元化发展，致力成为一家综合物流服务商。快和服务好已经成为了大家对顺丰都有一个普遍的共识，目前已成为国内快递企业市值最高的企业，达到2138亿元。

那么，顺丰如何成为国内“快递之王”？

1）科技能力：无人机、全自动分拣、智慧服务，车联网等

2017年顺丰控股科技投入共计16.04亿元，比去年同期增加108%，科技投入力度正在加大。其中研发投入11.67亿元，运维及其他支出4.37亿元。顺丰科技及各业务区IT人员近3700人（含外包），其中研发人员（含外包）约2800人。

从顺丰对科技的投入和研发人数上看，是其他快递企业无法比拟的。顺丰很明白，“未来的快递企业，科技与信息技术力量必然将成为企业的核心竞争力。”所以，我们看到在顺丰2017年年报的阐述公司未来战略发展方向时，多次提到要“打造物流科技集团”。显然顺丰希望提过科技的发展为顺丰构建一条“护城河”。

目前，顺丰控股已获得及申报中的科技专利共有1004项，其中发明专利366项。

2017年顺丰在物流无人机、智慧设备、智慧服务、智慧决策、车联网等智慧物领域成效显著。硬件方面，具体的产品已出现支线大型无人机+末端小型无人机、第六代智能手持终端（HHT6）、便携式打印机、智能接驳柜。而软件方面，线路规划、业务预测、数据灯塔、智慧地图等已落地。

2）数字化的物流综合解决方案能力

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物流综合解决方案能力是行业未来的核心竞争力之一。经过多年发展，目前顺丰已具备为客户提供全方位综合解决方案的能力，不仅提供配送端的高质量物流服务，还延伸至价值链前端的产、供、销、配等环节，为客户提供仓储管理、商业智能、销售预测、大数据分析、供应链金融等一体化的综合物流服务，满足客户多元化需求。

3）满意度和质量多年蝉联第一

顺丰始终沿袭的是直营制模式：除了部分环节业务外包外，所有的核心资产收归自有。总部控制了全部快递网络和核心资源，包括收派网点、中转场、干支线、航空枢纽、飞机、车辆、员工等。相比于加盟经营模式，直营模式对各环节具有绝对控制力。

相比加盟模式，直营模式有如下优点：1）保证经营的稳定性和可控性；2）有助于运营管理和终端产品的标准化，进而提升快递服务的质量和效率；3）有助于增强内部管理的规范性和合规性。

根据国家邮政局《关于邮政业消费者申诉情况的通告》数据统计，2017年全年，顺丰控股月平均申诉率为 1.56件（每百万件快递有效申诉数量），低于全国平均的 5.79件。自国家邮政局发布申诉情况通报以来，顺丰连续处于国内快递同行最低水平。

4）“三网合一”：天网、地网、信息网

经过多年潜心经营和前瞻性战略布局，顺丰控股已形成拥有“天网 +地网 +信息网”三网合一、可覆盖国内外的综合物流服务网络。

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天网方面：

在航空网络上，顺丰的优势又一步领先。目前，顺丰控股自营全货机41架，较2016年相比增加5架飞机，租赁16架全货机。2017年顺丰航空发货量占全国航空货运总量22.98%。

地网方面：

截止2017年末，顺丰控股持有物流场地土地面积约4,226亩（2016年末为2953亩），总规划建筑面积约272.07万平米，已建成建筑面积约78.11万平米，物流场地资源账面净值合计约人民币86.07亿元，较上年增长39.50%。

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截至报告期末，顺丰控股业务覆盖全国334个地级市、2672个县区级城市，近 1.3万个自营网点。国际业务方面，国际标快 /国际特惠业务涉及美国、欧盟、等 53个国家；国际小包业务覆盖全球 225个国家及地区。

收派员数量方面：截止报告期末，公司拥有各种用工模式收派员约 21.3万人。

中转分拨方面：截至报告期末，顺丰控股拥有 10个枢纽级中转场，39个航空、铁路站点，113个片区中转场，172个集散点，其中28个中转场已投入使用全自动分拣系统，最大中转场全自动分拣设备分拣能力峰值可达 15万件 /小时。

信息网方面：

顺丰控股自主研发了一套完整的智慧网平台，包括顺丰物流各项核心营运系统、顺丰地图平台、大数据平台、信息安全平台、智能运维管理平台等。同时，顺丰控股将数据挖掘、机器学习、统计分析等科技方法应用到实际业务场景中，推动公司业务变革，提升公司在人工智能方面的科技竞争力。其中，在智慧仓网方面，构建了完整的顺丰云仓信息系统体系，支持电商仓、物资仓、冷运仓、海外集运仓、微仓等多种仓储业务形态，基于多维度数据分析和人工智能的智慧分仓，助力客户服务和体验升级。

时间见证了蜕变也见证了成长，我们也看到顺丰服务一直在提高。让我们一起回顾一下顺丰走过的足迹。