在万亿双11中承担重任,物流供应链如何突围?

[罗戈导读]电商平台百花齐放,平台玩法重重升级,但无论平台规则如何变化,唯有真正满足消费者多元需求,打造一站式品质服务体验,品牌商才能在愈加激烈的竞争中获胜。

双11大幕已正式拉开,数据显示国内消费热情不减,消费活力强劲,全网销售总额有望突破万亿大关。电商平台百花齐放,平台玩法重重升级,但无论平台规则如何变化,唯有真正满足消费者多元需求,打造一站式品质服务体验,品牌商才能在愈加激烈的竞争中获胜。

在这一场商业消费大协同的背后,物流与供应链的精密协同起着坚实的支持作用,也承受着最大的压力。走到第十四个年头的双11,已经告别了“唯销量论”,进入了追求质的发展阶段,双11需要的不仅是物流环节的提速,更是整个供应链网络的全方位升级与革新。

近日,全球知名咨询公司贝恩公司发布报告称,69%受访者计划双11期间在3个或以上的平台购物。实体零售、电商平台、社交平台、兴趣电商……交易场景层出不穷,供应链在承受双11峰值订单压力的同时还承受着多元销售渠道叠加带来的多重考验,什么样的供应链体系可以高效支撑这么多不同交易场景的交付体系?一家经验丰富的供应链企业又是如何通过供应链革新高效备战双11的?此次,我们来详细分析一下。

备战双11:服务不断迭代,数智化深入推进

安得智联是国内屈指可数的能提供从原材料到工厂到成品,从成品下线到分销门店/2C的全链路、一体化的专业供应链服务商,这家公司在行业内的发展既有代表性又有引领性。据安得智联首席产品官林泰恩博士介绍,此次双11安得智联服务进行了再升级:

1、物流服务再升级

今年“618”期间,安得智联推出了引人瞩目的新一轮物流服务升级,短短几个月过去,今年双11安得智联已深化、迭代了这些组合服务,有效避免了供应链因“一网点”“一仓”“一链”等的“堵”和“断”而影响全局,突破了固化和僵化的分工,保障了供应链的“通”与“畅”。

动态一盘货2.0:之前618,安得智联推出了动态一盘货的服务,通过智能中台的管理,打破了仓与仓之间较为僵化的分工与辐射范围,提出了平行仓群的概念;此次双11,针对每年双11退货及逆向多的特点,安得智联仓群全面打通逆向调拨的功能,把退货及回流商品也加入动态一盘货管理中,让品牌方的全网动销更灵活、更柔性。

仓网雾化2.0:之前618,安得智联提出了仓网雾化的概念,通过优化仓网布局把仓与仓之间的多级分拨“雾化”掉,让库存的流转及调拨更加灵活;此次双11,安得智联把仓网雾化推进到区域前置仓,辅以安得智联强大的城配网络,把库存的配置损耗降到最低,履约时效再次升级。

永续运输2.0:之前618,安得智联投入了大量人力物力,将城市间的运输通过接驳点进行“分割”与“解耦”,车动人不动,从而最大程度减少人员跨区流动;此次双11,安得智联对疫情较严重的区域依然深化了这种操作,而且在一些特定城市做到了同一城市不同区域内的接驳,以保证运输与送装服务的“永续”。

2、数智化不断深入

一直以来,安得智联坚持数智化代表先进生产力的理念。在仓储建设方面,安得智联加快推进了智能物流仓储中心的深化应用,在高标准大件自动化仓中,利用智能设备和先进技术,实现智能无人化仓储管理,通过流程优化与信息系统功能增强,减少了分拣作业消耗,提高分拣效率,极大地缓解了双11期间用工难、用工贵的问题。

在干线城配领域,安得智联干线布局通达全国,通过零担干线城配网实现了城市和城市之间点点直达,并通过路由规划实现更优时效配置,基于订单-调度-运力-运作-系统全流程优化打造“调度中心”平台,让每一张订单的路由可视精确到分钟级。

在末端送装领域,安得智联于2022年上半年优化一体化送装及售后平台主流程再造,实现了订单和工程师管理数字化,工程师人均接单效率同比2021年增长了34%,支持送装一体、套送套装、送新取旧等多业务模式;同时在用户反馈评价上也做了优化迭代,界面更友好、操作更便捷。

同时,今年安得智联持续深化与上海交大智慧物流与供应链联合研究中心的产学研合作,2022年上半年完成城配运力调度算法和相应调度系统在全国经营中心的深化应用,并在2022年下半年启动了仓储网络优化、仓内存拣效率优化等核心仓储运营能力研究和应用课题,相应的决策支持工具也应用在今年的双11实践中,把数智化的价值回馈给每一个用户。

3、送装一体化效率全面提升

双11预售期间,最热门的直播间里,烟机灶具、洗碗机热水器、跑步机按摩椅等大件商品备受青睐,订单暴涨,这对从产地集货、区域分拨、干线路由到末端服务履约的大件服务供应链提出了极高的要求。大促期间的大件单量是日常大件单量的3~5倍,送装资源短缺,而且送装一体的效率比只送不装模式下的效率要低50%以上。

在重重考验下,拥有全网十几万名送装工程师以及全国99.3%乡镇覆盖的服务网点等业内较稀缺资源的安得智联大展拳脚。送装一体概念是安得智联在行业里最早提出的,送装一体业务运作模式是安得智联区别于其他物流供应链企业的差异化竞争优势之一。安得智联将原来的送货预约、安装再预约,需要用户在家等待两次的场景,优化为一次送货上门+安装的模式,给予了用户极高的体验度,同时提高了品牌方的口碑。

据了解,今年安得智联持续优化了前置仓布局,配合品牌方把库存前置下沉至2875个区县,同时将部分预售商品前置到服务网点,待消费者支付尾款后,安得智联工程师可直接上门送装,全国超200个城市可实现分钟级响应履约。而且今年安得智联的送装服务也进行了品类的升级,从家电、家居、运动器材到充电桩安装均实现了全网覆盖。双11期间,安得智联还大幅增加了派送车辆、送装师傅、送装助工、客服人员的数量,保证服务的完善和高效。

深化仓网规划,实现多方共赢

据安得智联电商负责人介绍,2022年之前,安得智联的云仓主要应用于小件仓和线下统配仓;2022年在云仓模式成熟的基础上,开始应用于大件仓。安得智联由2020年一、二级仓单向覆盖模式,发展为2021年一级仓覆盖二级仓区域、二级仓覆盖三级仓区域的三级仓覆盖模式,再优化为2022年三级仓、二级仓、一级仓可以相互覆盖的运作模式,在此三级仓网关系下、根据库存的情况,实现订单货物就近寻源、就近覆盖的原则。

打通逆向覆盖,无疑是个多方共赢的运作模式:

(1)在商家侧,这样的优化使得商家前端可以更大胆、更放心地进行库存下沉和多仓布局;解决了商家多仓布局带来的库存滞销风险;同时为商家提供了疫情封仓无法发货的最佳应对方案。

(2)在消费者侧,即使当地仓库被封,只要消费者所在地没有被封控,商品就可以及时送达,尤其对于封控期间购买了冰箱类等必需品的消费者来说意义极其重大。

(3)在物流侧,货物在流动,对仓干配装物流网络来说,保障了公司和物流员工的收入。

2022年,安得智联深化仓网规划,结合现有流量,根据距离、成本、时效、用户体验等,对安得智联全网的仓库、覆盖关系、线路规划、路由设置、线路时效等进行了梳理,根据测算模型,重新对安得智联仓网进行规划和调整,实现效率最高、时效最快、成本最省的高效协同仓模式。

根据多年的大促运作经验,安得智联、品牌方、销售平台三方建立了深厚的合作基础,大促前成立了三方沟通平台,实时同步进销存计划、库存结余、日均销售数据;根据历年销售地区热度、工厂排产计划、销售主销机型等,确定品牌方库存铺货规划、下沉计划和下沉数量等;建立了备货计划、库存峰值、库容利用率三大日清制度和周总结制度;品牌方根据日清数据和销售平台预测数据,进行库存下沉和前置;实现货物最贴近消费者的目的,配送距离最短。

“1+3”供应链服务模型:实现最短的链路、最快的时效、最小的损耗

双11,商家拼的是资源配置的效率,双11发展至今,需要的已经不是势能和动能,而是效能。安得智联的供应链服务模型“1+3”正是全面帮助品牌方提升资源配置效率的有效手段。

“1”指的是“全链路”,安得智联能提供从原部件到工厂再到成品,且从成品下线后就统仓统配到全国任何一地的最小分销门店,包括直接2C的全链路一体化。

“3”则是“一盘货”“送装一体”“生产物流”。首先是一盘货,即把企业线上线下商品库存全部放在一盘棋里进行布局,打通所有销售渠道,实现全渠道库存共享、统一调配,可视化运营;再根据企业的业务布局和商业模式,在系统内设置最优的订单路由分配规则,把离消费者最近的商品,以最快的方式送到消费者手中。其次是针对大件的“送装一体”,旨在帮品牌方连接到用户,并给其更好的服务与体验。然后是“生产物流”,安得智联将美的几十年精益制造经验沉淀转化为“灯塔工厂供应链方案”,从总体框架与实施体系,结合客户及行业物征,做系统性的社会化输出。

(安得智联“1+3”供应链服务模型)

“1+3”的服务价值在这特定节点有机会被放大,譬如通过生产物流服务助力商家实现更好的产销协同跟柔性快速反应,通过一盘货实现全渠道统仓共配,通过送装一体实现极致的用户直达。安得智联正是通过“1+3”供应链服务帮助品牌商将商品以最短的链路、最快的时效及最小的损耗抵达终端用户。

多年来,从干线网络的搭建,到多级仓网的规划,再到近几年城配网络的夯实,安得智联的物流大底盘是沿着多渠道履约要求不断升级的。正如安得智联首席产品官林泰恩博士在罗戈网·物流沙龙举办的“2022供应链&合同物流创新发展云峰会”上,分享的关于多元渠道下的供应链履约网络模型的内容:不同的交易场景,对应的供应链模型截然不同,比如实体零售渠道,对应的网络结构为树状;平台电商是搜索型购物,网络结构是以平台为中心,围绕着大量用户商流订单的星状结构;社交电商是推荐型购物,对应的是拓扑网络;兴趣电商则是算法驱动的投喂网络。在当今多元消费场景下,并存多种供应链履约交付模型。

安得智联陪伴美的以及众多行业客户,走过了渠道为王的线下时代、高速发展的电商时代,现在与客户们共同经历着百花齐放的全渠道时代,安得智联的物流履约体系也在与时俱进地迭代着,契合全渠道时代对于供应链的复杂要求。

结语

在百年未有之大变局的时间节点里,传统电商“购物节”也迎来变局之年,电商平台追求降本增效,商家回归获取利润的本质需求,用户追求更便捷省心的购物体验。平台、商家、消费者之间的平衡点,正被重新塑造。如何重新分配流量与利益,构建起三方共赢的局面,是重中之重;但无论怎么变化,分配的核心宗旨始终没变,“以消费者为中心”。

随着全渠道融合趋势加速,即时零售、直播电商、社交团购等各种电商形式的蓬勃发展,消费者获取商品的渠道越来越丰富。对于商家来说,需布局全渠道运营,让“购物节”跳出传统电商平台的主会场,进入能触及到用户的各个渠道中。在这样的情况下,供应链价值的真实存在和社会认知越发契合:产业和供应链的发展,是支持上述多渠道布局和优惠政策的基石,如何让产品更快更优的送上门、重新建立起电商购物优势,是关键的一环。

“稍纵即逝的是天上烟花,细水流长的是人间烟火,物流是民生行业,在这特别的年份里,希望安得智联通过有温度的‘1+3’供应链服务模式,把‘烟火气’传递给家家户户。”安得智联首席产品官林泰恩博士总结道。

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