瑞幸咖啡在2022年的第一场翻身仗,便是签约冬奥冠军谷爱凌并释放了“年轻就要瑞幸”的品牌宣言。作为新零售品牌的佼佼者,瑞幸咖啡的供应链建设同样需要创新性。
对经过加工的咖啡豆,瑞幸需要先将其运往全国主要城市的城市仓以及华东地区电商仓,由于货量大、要求高,这一段的物流痛点较为突出,也给了壹站发挥物流数字化交付优势的新场景。
客户痛点
降低破损率。由于出厂的咖啡豆要发到门店、面对终端消费者,货物出厂时就已经做好了销售包装,因此货物的收货要求高,客户希望实现零破损。
提高准时率。为了保证终端服务体验,客户要求所有货物100%准时签收,必须在约定时间范围内送达,不接受提前或延后。
精细化管控。各城市仓的收货能力不同,如果对货物的在途情况沟通不畅,会造成延误押车,客户需要服务商对物流项目做更精细的管控,合理规划发车发运时间,把控好在途跟踪和协同。
壹站解决方案:
四重保障降低货损。壹站为客户一律选用箱式货车,并达到食品级运输标准;确保货物上方不压重货、周边无异形货;选用固定装卸工,提供专业的分拣和包装培训;为司机准备随货备用纸箱,发现货物外箱破损及时更换。
项目管理前置提高准时率。壹站提前一周拿到订单计划,根据线路和货量信息和时效要求,为客户提供优化建议,让计划安排更合理;基于壹站私域运力池的运力画像,壹站为客户匹配响应及时率高的运力。
专职客服结合数字化工具提升管理精细度。壹站为客户配备了专职客服每日跟进订单进度和货物在途情况。通过壹站的数字化工具在线上查询车辆实时轨迹,客服根据预计达到时间,提前联络收货人预约,并把信息同步下游运力。
项目成果:
壹站为客户实现了货物近零破损。
所有订单达成了100%准时率。
精细化的项目管理帮助客户降本5%。
客户对壹站提供的解决方案、时效和“零破损”表达了认可。在服务过程中,客户也曾为尝试新的运输模式采购过其它物流服务,但不久后仍然主动再次把项目交给壹站继续运营。
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