中小仓库改善实践杂谈之四

[罗戈导读]双十一已过去,对于中小第三方仓库是几多欢喜几多愁...

每年的双十一都是在考验仓库应对大促的处理能力,特别是我们中小仓库,相信很多中小仓库对于这次两个阶段的活动都预先准备了很多资源,包括人员、设备、系统扩容等,这次我们不讲现场的整理规划,讲讲订单管理,因这次双十一对我们仓在订单处理方面迎来了一次挑战,我们也在现场临时更改了一些策略。

一般中小仓库系统WMS对接订单大部分是通过‘奇门’,因为第三方需要对接的商家ERP种类繁多。一般都是由ERP推送订单到WMS,仓库只负责执行订单,取消订单也是同样的处理流程,需要ERP发起取消的指令:

订单的类型我们一般分为三种:

  •   单品订单:每个订单只有一个商品;

  •   多品订单:每个订单行数大于2的;

  •   爆款订单(活动单):批量的标品,每个订单都是同一种商品;

单品订单我们常用的就是拣货--复核--打包--称重交接;

多品订单我们是边捡边分--复核--打包--称重交接;或用播种墙;

爆款订单(活动单),相信很多中小仓库都是先打热敏单,系统内先出库,然后给快递揽收--打包--交接;

对于我们中小仓库来说,爆款订单如果需要复核扫描出库,我相信很多操作人员都是会不理解的,因为一般活动订单,特别是直播订单,一般都只是推荐单SKU,不管是一个装,两个装,三个装...只要全部走爆款模式,可以省去复核的时间,因而提高出库效率。按流程逻辑,WMS的基本流程都是需要先复核再打包称重交接,但是爆款订单显然违背了这个流程,但是在中小仓库里,投入自动化设备是比较不现实的,所以我在一些朋友交流的时候,大家都还是会选择用这个流程进行出库,如果单日订单高峰,人员储备不足,单个货主SKU较少,订单行数在3个以内的,大部分都越过了复核,直接先进行了出库再快递揽收和打包,这显然在仓库里已经是一种常见的操作方式,这也是很多时候仓库操作人员不理解WMS一样:明明是一样的东西,我为什么还要逐件扫描呢?点数不是更快么?也许这个需要漫长的一个灌输过程及现场不断改善的推进,想法可以影响一个人的行为,行为会形成习惯,习惯会固化成思维。

这个时候是现场管理者和仓库基层人员的一种博弈,标准要求扫描,那为什么在大促活动的时候,都不按照标准执行呢?这也是我们现场改善推进的一个难点。在订单管理的基本流程中,我们给每家货主沟通了一个截单时间,截单时间的确认是为了调动人员更为集中的处理订单,根据时间紧急程度,我们也会根据现场订单框的颜色给操作人员一个目视化的提醒: 

加急的订单用红色的盒子进行区分,而不用最初的标签进行区分,因为当大促及活动的时候,临时人员是不会一个个去看标签上的字的。

我们再看一张图:

不难发现,我们都属于单据拣货模式,所以才会在潜意识内,影响我们爆款出库的流程,单据出库的最大弊端就是出错率高,但是对于中小仓库来说,平常就十几个人,准备十几把RF没问题,但是一旦大促,特别是直播活动,翻十倍增长的时候,可能会准备五十把RF么?所以现在很多WMS都有爆款出库的流程,从标准严谨性上讲,这个是不符合流程的,但是从灵活性上考虑,这又是不得不考虑的流程。这里孰轻孰重,我相信各位考虑的出发点不同,也会在实际操作中去权衡。

以上都是以中小第三方电商仓库的B2C订单为例,当然现在因为商家销售渠道的拓展,又需要同享库存,也有出现同渠道分开库存,不同渠道共享库存等管理方式,对于一些标准仓而言,不喜欢接非标品,这都是可以理解的。谁都喜欢标准入库,标准上架,标准存储,标准出库...但在中国,有多少商家可以真正做到规范商品?

就举例日常的上架流程:

流程都是标准的,如果这中间,上架来货无明细、需要增值贴标签、需要质检等,我相信现场的操作人员会在一些流程上做些快速处理的办法...

特别在接触一些中小WMS的时候,我常常听到一句话,我们框架就是这样的,没办法;要不你等等,我问问产品经理;我先登记,后续回复;你这么多问题,干脆定制吧;大促是需要扩容的,如果不扩容系统崩了我们不负责;项目报告?没有,只有验收报告....这个时候我经常会想起知库的那个问题,软件上,你遇见过哪些坑...

改善的路漫漫,不管是哪个流程节点,只有先收集整理问题,才能多方面了解操作的难点和问题,然后进行串联。订单管理贯穿整个流程,整个需要每家中小仓库根据自身的业务属性,找到符合贴近自己的操作方式,不可依葫芦画瓢,学到了本而忘了根。

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