10月快递红黑榜出炉:宅急送、UPS、FedEx等企业申诉率较高

[罗戈导读]11月27日,国家邮政局发布关于2020年9月邮政业用户申诉情况的通告。

据罗戈网获悉,11月27日,国家邮政局发布关于2020年9月邮政业用户申诉情况的通告。2020年10月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局共处理申诉17632件,环比增长5.8%,同比下降18.5%。申诉中涉及快递服务问题的17119件,占总申诉量的97.1%,环比增长9.7%,同比下降19.6%。

受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为1495件,环比增长14.0%,同比下降20.4%。有效申诉中涉及快递服务问题的1436件,占有效申诉量的96.1%,环比增长13.1%,同比下降20.4%。

用户对快递服务申诉的主要问题是快件延误、快件丢失短少和快件损毁,分别占申诉总量的24.8%、22.9%和20.7%。其中,环比增长明显的是快件延误问题。用户对快递服务有效申诉1436件,环比增长13.1%,同比下降20.4%。快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误,分别占有效申诉总量的31.4%、26.5%和25.1%。其中,环比增长明显的是快件丢失短少问题。

全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为1.94,有效申诉率平均为0.16。用户对快递企业申诉主要问题中,快件延误申诉率平均为0.48,快件丢失短少申诉率平均为0.44,快件损毁申诉率平均为0.40,投递服务申诉率平均为0.40。

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