樊军：京东快递如何靠技术驱动“破浪”

京东集团副总裁、京东快递产品群负责人樊军

2020年9月23日，“2020年快递最后一公里峰会”在北京举行，京东集团副总裁、京东快递产品群负责人樊军受邀出席，并以“后疫情时代，如何破浪”为题发表演讲。

樊军表示，疫情加速催化着数据化、智能化时代的进程，在国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局下，快递“最后一公里”呈现出技术驱动、下沉渗透与体验升级的三大重要特征，打造高效、便捷、无忧的一体化末端服务新生态成为主要趋势。

技术驱动快递末端，让生活更方便

“疫情在加速数字化进程的同时，也催生了线上线下融合的新消费习惯与场景，尤其是在线教育、在线办公、在线医疗、近场零售的蓬勃发展，都离不开快递行业的高效流通”，樊军在演讲中表示，快递物流肩负着疏通国民经济毛细血管的重要使命，无论在疫情爆发后，还是复工复产关键期，始终发挥着关键作用。基于过去十多年在供应链基础设施以及技术上的前瞻布局，京东物流已经建立起了一套平时服务、灾时应急的一体化供应链服务体系。

樊军介绍，自疫情爆发后，京东快递第一时间转入“战时”状态，在确保一线员工健康安全的基础上，将口罩、呼吸机、消毒剂等医疗应急物资第一时间送达湖北和武汉成为头等大事。而在武汉封城最严峻的时期，“移动菜篮子”“移动书架”等又为市民供应蔬菜水果与数百万学生的“停课不停学”保驾护航。

京东大白

在此过程中，寻求用技术手段解决问题是京东快递一贯坚持的“方法论”。在疫情爆发早期，无人配送车“大白”第一时间部署到了武汉，为武汉第九医院配送物资。在参与抗疫的107天里，“大白”往返行驶总里程超过6800公里，运送包裹约1.3万件，并被国家博物馆永久收藏。

京东小蜜蜂

智能技术的应用也让“最后一公里”的末端服务更为多元。“今年，我们全国首个高端商务楼宇一站式取送服务中心‘小蜜蜂’已经落户北京远洋国际中心”，樊军表示，该服务中心是京东快递智能技术与多元生态优势相结合的集中体现。

除了为消费者提供快递、外卖等取送一站式服务外，服务中心还增设了洗衣送菜、闲置存储、旧衣回收、纸箱回收等多元社区特色服务。与此同时，京东快递也与多家全国连锁物业公司达成合作，下一步将重点通过IoT技术打造动态的社区生态服务体验，实现足不出户的在线诊疗、免费药品寄递、家电上门清洗等多元服务，进一步提升社区生态高效便捷的一站式服务体验。

让消费者喜欢的农产品 第一时间上餐桌

在最近召开的国新办邮政快递业助力脱贫攻坚发布会上，明确快递业已成为充分挖掘消费潜力、完善城乡基础设施的关键举措，也是实现“工业品下乡、农产品进城”的流通新渠道。

樊军介绍，京东快递目前已在全国近300个城市开通个人寄件业务，配送范围覆盖全国，提供同城最快半小时送达，异地当日达、次晨达及次日达等快时效服务。为了助力更多农产品上行，京东快递深度布局全国530多个产地项目，不仅把揽收站点前置到田间地头，设立数千个村镇揽收点，并在全国樱桃、大闸蟹等核心产地建设预处理中心或产地仓，就近完成预冷、拣选、打包等预处理环节，确保消费者喜欢的农产品第一时间送到餐桌上。

京东产地仓快递

在助力农特产品上行的同时，京东快递也启动了新一轮的时效大提速计划。樊军表示，“目前，我们的时效大提速计划已取得阶段性成果，核心城市间次日达时效线路增长近300%，众多像山东烟台、江苏淮安这样的三四线城市消费者，也能享受到24小时送达的寄件服务。”

“山高人为峰，万物人为本。以人为本打造有温度的交付，仍然是我们所有末端交付过程的核心、根本所在。”樊军在演讲中表示，在提升用户体验方面，京东快递一方面通过不断夯实上门服务这一品质化服务标签，持续打造有温度的交付；另一方面也秉承与行业共生、与环境共存的理念，通过青流计划不断向消费者传输绿色可持续的消费理念。

目前，京东快递已累计减少一次性快递垃圾6.7万吨，减少使用纸张超过155万吨，同时在全国范围内的智能物流园区推广光伏电站建设，预计在2021年底光伏电站装机总量将达到200兆瓦，实现年发电量1.6亿度以上。

“始于能力，终于体验”，樊军表示，当前快递行业已然成为当代消费场景中的重要一环，肩负着保障经济要素流动、协调社会供需的重要职能，“最后一公里”更是链接消费者与市场的重要方式。接下来，京东快递将通过持续加大技术投入，深入推进与现代农业等产业经济融合发展，进一步激发国内市场内需活力，为中国经济的内循环高质发展贡献力量。