双11在即,申通快递亮“剑”!

[罗戈导读]随着双十一到来,申通快递市场营销部提前布局,根据往年经验提升优化多项举措,并与菜鸟深度合作,在末端服务进行协同升级,优化产能、提升服务,为2020年双十一提供强有力的保障及服务支撑。

随着双十一到来,申通快递市场营销部提前布局,根据往年经验提升优化多项举措,并与菜鸟深度合作,在末端服务进行协同升级,优化产能、提升服务,为2020年双十一提供强有力的保障及服务支撑。

“预售下沉”再次开启  提升末端服务体验

今年双十一,申通快递将在全国二十多个省区的近百家末端中心同步开启“预售下沉”项目,市场营销部通过对6.18项目复盘,针对“预售下沉”进行了多项优化,为预售快件订制了统一标识,在末端中心开通了绿色通道,并进行了多频次的培训,保障高峰期间项目的顺利进行。

申通快递市场营销部徐雅婷表示,“预售下沉”项目将客户订单提前进行前置下沉,将极大提升双十一快件包裹配送的在途时效,项目的整体运营需要总部、末端中心、快递网点三方协同配合,我们将全力提升服务质量,提升今年双十一预售客户的收件体验。

保障裹裹多频次服务 全力备战业务高峰

2019年双十一申通快递交出了一份漂亮的成绩单,菜鸟裹裹综合服务质量排名通达系第一,这也对今年双十一申通快递的裹裹业务的服务质量树立了标杆。

对于今年的双十一高峰,申通快递裹裹业务团队做好了充分准备:根据往年双十一和今年的业务发展趋势,团队进行了高峰期件量的预测,对运力、人力的提前规划安排,并进行了相关资源的应急补位储备;高峰期间申通快递裹裹团队对于每个时间点的揽收率做出了严格的要求,并且要求网点业务员7点50分准时到达对应取件地点准点取件;为确保高峰期揽收的服务质量,项目组在各省区召开启动大会,循环进行末端快递员培训后的抽查,全面检查快递员打单机等硬件的装备情况,保障高峰期服务质量;提前进行极端天气的工作预案,增加快递员防疫物资,最大程度降低不可控因素对服务时效的影响。

申通快递市场营销部项目经理吴立介绍,由于双十一整体件量大幅提升,裹裹业务也将进入高峰期,如何在订单大量触发的情况下,保证每一单都能够在常规时效内完成操作,将是每一位裹裹揽件员所面临的考题,我们在提前做好相应准备的同时,也给到末端高峰期激励政策,希望今年申通的裹裹业务也能够像去年一样,在双十一大考之后交出一份漂亮的成绩单。

保障仓配时效  拓展业务条线

针对今年双十一与菜鸟仓的合作,申通快递项目组提前进行了布局规划,在10月15日前,项目组进行了全国各合作仓点的排查巡视,全面盘点仓配各需求物资和人力储备情况,全方位进行风险排查,针对运营环节建立风险预案;针对现场运营,分派总部驻场人员进行现场车辆与人员的协调,在高峰期启动后,项目组将进行小时制实时播报,项目组由专人进行分析把控,保证仓配项目整体平稳运营。

除普通仓配外,申通快递今年双十一新增了与天猫国际合作的保税仓配送业务,目前已在全国的二十多家保税仓开通了配送业务,并设置了业务绿色通道,为保障运送时效增加运力保障,提升中转时效,今年双十一,该业务将迎来首个高峰期的检验。

申通快递市场营销部项目经理史巧云对今年双十一充满信心,她表示,菜鸟仓合作项目既是对服务质量的检验,也是对方案策划、人员配合、应急处理等多方面的综合考验,随着申通与阿里合作不断深入,双十一高峰的检验将为未来的合作协同建立基础,我们将全力保障双十一仓配服务的平稳运营,用实际行动给予客户更多选择申通的信心。

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