百世快运送装服务全新升级 挖掘最后100米服务深度

[罗戈导读]近年来,家居行业呈现快速发展之势,并且电商在家居行业的渗透,消费者网购大件家居类商品的需求日益旺盛。

近年来,家居行业呈现快速发展之势,并且电商在家居行业的渗透,消费者网购大件家居类商品的需求日益旺盛。然而由于大件商品在送货上门、安装等环节缺少与之匹配的服务标准,家居类产品的交付过程面临诸多挑战,每一样都令人焦头烂额,送不到、装不好、售后不便等体验,让不少消费者对网购家具、家电和卫浴等家居类大件商品心存疑虑,望而却步。

与此同时,消费者对大件物流的要求也越来越高。“从刚开始的网点自提,发展到送货上楼,再到如今的拆包、安装、摆放。”百世快运相关负责人表示,末端服务是家居物流行业面临较为重要的话题,也是物流环节中与消费者直接接触的环节,这个环节的服务质量将直接影响到客户评价。物流企业应该做些什么来改善大件家居交付现状?

图:百世快运送装服务产品发布会现场

百世快运重磅发布橙易装服务

10月13日,以“大件送装,省心到家”为主题的百世快运家具行业解决方案暨送装服务产品发布会在江苏宿迁举办。现场,百世快运正式推出“送装一体”和“送装分离”全新模式下的“橙易装”送装服务产品,提供家具运输和安装全流程服务,挖掘和满足消费者最后100米的服务深度和需求。

据悉,百世快运自2018年起发力电商件,并随着“ALL In电商”发展目标的提出,百世以电商大件为核心,调整产品结构,增加派件密度,提升盈利水平,以家具送装为基础,搭建了大件末端送装体系,全力推动快运大件电商发展。

此次,百世快运又将送装服务产品全新升级。在模式创新上,此次百世快运推出“送装一体”和“送装分离”两种全新模式下的高性价比送装服务,以满足不同场景下的服务需求,为客户提供定制化的家装物流运输解决方案。其中,送装一体服务有仓配和产地直发两种形式,货物经网点揽收,从始发转运中心发出,前者送达目的地转运中心后,通过系统通知供应商自取和送装;后者则通过整车、专线直接运至供应商仓库进行送装。不论哪种形式,都减少了中转次数,降低破损率,优先卸货保证时效。

 为了让消费者在送装环节上拥有更多灵活的选择空间,百世快运凭借省级100%、市级99%和乡镇97%的网络覆盖优势,将送装分离服务在全国范围内推行,即网点在揽收环节便将信息同步至安装师傅,待货物送上门后,安装师傅将主动联系消费者预约安装时间。

 “任何一种模式下,安装师傅都会在货物到齐后2小时内与消费者预约。”百世快运相关负责人介绍,其在降低破损、保证时效的同时,相对传统模式下的送装成本还节约了30%。此外,百世快运还搭建了专属客服和理赔通道,24小时投诉处理,72小时快速赔付;并且在货物发出后,客服便实时逐票跟踪,全流程为货物保驾护航。

物流、家居相辅相成,百世快运促进家居电商发展

家具作为宿迁支柱性产业,可以说是与物流行业发展相伴相生。

以百世快运为代表的零担快运企业崛起,满足电商大件运输、配送、安装以及售后等愈发强劲的物流需求,为客户和消费者提供全场景、全流程和高品质的安装服务解决方案,通过覆盖区域更广、渗透能力更强的物流网络,和包装、客服等一体化的专业服务,赢得家具企业的青睐,促进当地家具电商业发展。

百世快运宿城二部网点负责人张清博于2014年加盟百世快运。随着大件电商的发展,网点从开始时既做工厂件又做电商件,如今电商件已占货物近9成比例;目前网点发货量日均70吨,高峰期可达200吨左右,其中家具占比85%左右。

为满足家具类电商件需要的高质量、高效物流服务,网点在各个企业客户附近建设专门的门店,提供点对点或点对少的针对性服务,随时随地提供物流服务。面对当地电商市场的激烈竞争,网点一方面兼顾直营和售后服务,另一方面带领员工积极开发业务,多个承包区业务遍地开花,不仅提升了当地市场的物流效率,也助力当地市场的电商业务发展,提升宿迁在电商界中的地位。

据悉,百世快运送装一体服务已覆盖浙江、江苏、上海、北京、天津、重庆、广东、山东、河南、安徽和湖南共11个省份,送装分离服务将于10月底实现全境覆盖,送装货物涵盖了床、柜、沙发、电视、灯具和跑步机等500多种类型的家居用品。

百世快运送装服务完成的不仅是交付,更是服务体验!

 

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