双11随想

[罗戈导读]双11过去20多天了,剁手党们都收到自己心仪的商品了吗?在这场人造的狂欢里,某些物流业精英也导演了一起事件。据报道“北京时间凌晨零点14分,一位买家就收到了刚刚在天猫上购买的商品。

双11过去20多天了,剁手党们都收到自己心仪的商品了吗?在这场人造的狂欢里,某些物流业精英也导演了一起事件。据报道“北京时间凌晨零点14分,一位买家就收到了刚刚在天猫上购买的商品。这是2015 XX双十一全球狂欢节配送第一单,仅用14钟就由XXX网络合作伙伴XXX物流送达。”–太有钱啦!太任性啦!

狠狠地掐了自己一下,回到现实中,让我们来看一下这背后的操作—仓储和短驳运输。对于物流公司来讲,这是每天都发生的操作,再普通不过;但也是最见功力的。如下图所示

这张图具体的内容本文不做过多讨论,后续木子会做深度解读。这张图玩儿通了,团队合作执行有力,OTD (Orders to Delivery)整个流程下来,至少要4-6小时,如果达成率还能稳定在95%,应该能算是物流业内榜样级的操作了。上图所示操作,涉及较细分工,需要强大IT系统支持,同时对于营运人员素质也有较高要求;故运营成本颇为不菲,这不是所有行业都能承受的物流成本,常见于汽车,医药行业......(注:没有行业歧视)。

聊到这儿,木子不禁倒吸一口凉气,14 分钟简直是神物流呀,拜了!转念一想:

  • 以后每张订单要是都14分钟,不厚此薄彼,每个客户都有这样的体验!真好!还是说,客官,您要想有体验,敬请您搬家?

  • 单单要是都14分钟了,广大剁手党真应该高呼:吾运长久。可是投资人真要哭瞎双眼了,咋就投了个广告公司呢!

  • 以前,半夜鸡叫,来的是周扒皮;现在,半夜敲门,来的是某精英物流公司。木子恍惚了,这夜深人静的,客户要是不开门,直接拨打110,该如何是好?!

到此为止,各位看官,不言自明,这“14分钟事件“其实只是场秀,对于某个客户来说,您沾了自己都不知哪来的喜气,惊(这不是错别字)厉了昙花一现,对于全体客户来讲那就是水中月,镜中花。

不多说了,木子只想重复上篇文章的一段话: “因为每一步的供应提速,每一个超前的服务,都是要付出相应的成本,同时如果你的提速和超前服务客户没有感觉到,那么就太悲催了,就一种资源浪费。”

物流是一个后台支持功能,从业者应该踏踏实实提高技术和管理,不是“人有多大胆儿,地有多大产,更不是一次性的行为艺术…….”。干嘛急急火火跳到前台来作秀。

重要的话说三遍:省钱加任性是不够的,分析客户需求,把控物流节奏(RHYTHM)给客户可感知的服务。

现在我们赶上了个好时候,分析好客户需求,把握好物流的节奏,引领风骚,否则只能在我们这个业已喧闹的时代做个背景音乐而已。

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