沃尔玛中国:去年全渠道销售取得在华五年来最好业绩

[罗戈导读]2019年,沃尔玛中国全渠道线上线下销售规模保持三位数增长,拥有数字化顾客超过5000万。
“2019年,沃尔玛中国全渠道线上线下销售规模保持三位数增长,拥有数字化顾客超过5000万,其中‘到家’O2O业务平均月销售增长突破60%,我们社区店客流和销售均为双位数增长,山姆 会员商店卓越会籍一经推出即在部分城市实现20%的渗透率,三大自有品牌商品销售占比稳步提升。”近日,沃尔玛中国总裁兼首席执行官陈文渊“复盘”过去一年,该公司在华经历几年的数字化转型后获得的优异成绩,“根据最近的一个财季,也就是2019年度第三季度财报,沃尔玛取得在中国五年来最好业绩,我们目前已经是中国最大的全渠道 零售商之一。”

近年来,中国零售市场或是全球变化、竞争最激烈的地方,在互联网新技术、大数据重构“人、货、场”关系,以及消费升级的背景下,中外零售企业均在中国经历过痛苦转型,零售市场原有格局被打破:部分外资零售被本土企业收购、电商向线下砸钱抢流量、新的零售业态也纷纷引资圈地……

中国新零售格局尚未稳定,今年或未来几年仍持续变动,行业位置的排序随时会被更替。那么,作为世界500强之一的国际零售巨头沃尔玛,身处前沿“战场”,如何应对?

抢占全渠道战略布局先机 加快数字化

“ 稳扎稳打,抢先布局全渠道战略。”陈文渊向记者表示,“我们仍在加速数字化进程,扩大差异化优势,服务更多的家庭和社区,让人们生活得更好。”

随着经济高速发展,新兴渠道突飞猛进,互联网让商品和服务的便利性大大增强,顾客习惯在多个购物平台上购物。全渠道发展已成为当前很多零售巨头们的“必选项”,包括零售“头部”企业华润万家、苏宁易购、永辉超市等,这二年通过并购、合资入股、或与科技巨头联盟等方式迅速布局线上线下。

沃尔玛中国也不例外。2016年,该公司已积极与京东、达达—京东到家以及腾讯等展开战略合作,完成线上多个电商平台的搭建,同时实现线上线下商品、服务、渠道的无缝链接。

目前,该公司已经积累超过5000万的数字化用户,每天还在持续增长。“随着消费行为的频繁发生,沃尔玛通过大数据算法,对顾客需求的了解也变得越来越清晰了。”据沃尔玛中国电子商务和市场部高级副总裁陈志宇介绍,该公司的数据洞察能力已经能够精准捕捉高关联品类和高潜人群,满足消费者个性化需求,赋能品牌商家,并提升人们的购物体验。

将投资80亿加码物流供应链建设

“差异化”被沃尔玛视为其在华竞争的核心竞争力之一。

“我们认为,差异化的首要核心是鲜食,作为民生商品,价格和品质是消费者信赖的基础,同时鲜食考验着零售商的供应链实力。”据陈文渊介绍,2019年,该公司首家定制化生鲜配送中心在东莞启用,这家配送中心投资超过7亿元人民币,也是其进入中国23年以来最大单笔投资。

据透露,未来10年该公司将在中国增投约80亿元升级物流供应链,新建或升级10余家物流配送中心。

自有品牌也是零售商超差异化的秘密武器。去年,沃尔玛构建了食品快消、鲜食与百货服饰的三大核心品牌,商品种类达到近4000款。“过去三年沃尔玛在自有品牌发展上已经取得翻倍的销售增长,到2022年将实现翻三倍。”陈文渊如是说。

未来五年将新增500家店 社区店成重要增长引擎

未来,最贴近居民生活区的社区店,以及为中高端消费群服务的会员店,被沃尔玛视为其在华发展的重要增长引擎。

2018年,该公司率先在深圳推出小型业态社区店。记者曾参观过该店,营业面积从700、800到1000平方米不等,在售商品6000多种,其中4000多种商品同步上线小程序提供送货到家服务。在店内,有很多智能化技术被引入,包括自称重、扫码购、自助结账等。

“去年,社区店各项指标持续健康提升,我们社区店的坪效是中国超市平均坪效的两倍多,目前在广东已有近10家。”陈文渊称,今年社区店将逐步进入加速拓展期,有望成为未来重要的增长引擎。

据透露,未来5—7年,该公司将在中国新增500家门店和云仓,包括沃尔玛大卖场、社区店和山姆会员店等多种业态。

陈文渊说,“我们对中国市场充满信心,深耕中国市场长久发展,成为最受顾客信赖的零售商是我们的承诺。”

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