要点如下:
▪ 称重差异、续重费用是争议的主因吗?
▪ 电商平台罚款成为网点与客户扯皮的焦点
最近河南某网点给双壹发来几箱仙桃,非常感谢双壹能够协助自己收回近70万的应收账款。究竟是什么原因导致近70万的账款收不回来?又是怎样的方案让70万月结账款尘埃落定?这里面确实大有文章,双壹今日带你走进网点的真实案例。
今年10月份,双壹接到一个网点求助电话,告知目前近三个月的月结账款迟迟未能收回,自己的网点面临资金链断裂,网点关门的风险。经详细了解后得知,这个客户于2018年和网点合作,主营仙桃、水蜜桃电商业务,是当地的重点扶贫项目之一。最开始由于销量尚未打开,发货量一般,但从今年7月份搞促销活动导致发货量猛增,月结账款也水涨船高。待对账时,双方就月结账款金额存在巨大差异,仅7月份差异就达到了11万,而后的8、9月份账款差异也非常明显,导致款项结算难以推进。双壹深入挖掘问题源,主要集中在两个方面:
客户主要发的是仙桃,谈判时说到,每箱重2.5公斤,加上包装不超过3公斤,但实际上至少有一半数量超过3公斤。对客户来说,在没有充分的重量证据面前,客户坚信自己的单件发货重量不超过3公斤,对续重金额不接受。
对于网点来说,提供真实全面的证据成为这次索要账款的至关重要一步。经过网点在日常发货期间积极取证外,又与客户当面现场称重。在事实面前,客户最终承认自己的货物重量确实存在超重问题。
对于合作双方,电商平台考核造成的近10万元罚款成为另一大问题。对客户来说,埋怨网点“物流跟踪信息”更新缓慢,导致平台罚款居多;对于网点来说,认为客户未打包好,交货时间晚,导致物流存在发货延迟,造成平台巨额罚款。由于双方未对电商平台罚款进行详细分析,对各自原因产生的罚款占比无法细分,推诿扯皮就成为了解决账款的另一大原因。
双壹根据网点提供的信息,反复与网点老板沟通后,共同商讨制定了账款回收的“三步法”。
第一步,对双方无异议账款先收回。在客户承认单件重量存在差异后,马上安排财务核算对账。与客户约定时间将无异议账款进行结算,剩余账款,待双方财务结算清楚后再进行结算。
第二步,折中策略。对存在差异的重量既不以客户称重为准,也不以转运中心称重为准,以网点称重为基准。双壹建议,浮动在3.5公斤内(含)的快件,客户予以补偿结算,超过3.5公斤的快网点自行承担。
第三步,舍小取大。考虑到同行竞争和长期合作,且客户就是想让网点承担一部分罚款,建议对平台罚款采取四六分摊约定,尽快催促客户结款。既能缓解网点资金压力,也可以对后续双方合作补充修改条款。
网点老板接受了双壹的建议。时间到了11月中旬,双壹再次回访网点,老板说客户已经陆陆续续打款近60万,网点的资金压力得到明显缓解,对于电商平台罚款,双方约定在账务核算完毕后再进行结算。
这个70万的应收账款问题,虽然问题得以解决,但我们更需要提前对合作风险进行评估预警。就此问题,双壹提出三方面建议:
第一统一称重标准,细化超重结算方式。双方必须约定以哪方称重为基准,对于超过3公斤的浮动超重,多少范围内网点可以接受。不能免费的超重浮动,又是什么续重结算价格;
第二专人跟进,专人监控。针对电商大客户,需专人跟进电商发货情况,对重量、平台罚款进行数据跟踪。对每一笔平台罚款要逐一分析,撇清责任,要做到票票有依据,避免网点承担不必要的损失。
第三当日统计反馈发货账单,一周一对账。面对大客户合作,必须对每日发货重量、发货金额、平台罚款、超重票数当天将数据反馈给客户,让客户实时知晓账单情况,避免月底出现问题。
做到事前防范,事中把控,事后总结,才能避免“钱难要、要钱难”的产生,否则吃亏的就是网点老板自己!
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