淘集集裂变:上线9个月MAU超4000万 与拼多多用户重合度达55.0%

[罗戈导读]回顾一年多来,社交电商以燎原之势迅速发展。其中,一家新兴的平台淘集集上线仅9个月,月活用户已超4000万,而类似模式的拼多多用了21个月才达到这一数字。而由于模式相近,二者用户重合度高达55.0%。

一、社交电商杀出一匹黑马

社交电商平台几乎都在微信生态下快速增长,但背后的模式和机制却各有不同,有的做精选,有的做拼团,有的依托网红KOL,有的从垂直领域出发,也做得风生水起。

要说社交电商的当红一线明星,稳居C位的一定是拼多多,而要说从竞争红海中厮杀出来的一匹黑马,淘集集。

2018年8月,淘集集正式出现在大众视野;上线2周,累积销售额突破200万。

另据极光大数据发布的《2019年Q2移动互联网行业数据研究报告》显示,上线仅9个月的淘集集月活用户已超4000万,而类似模式的拼多多用了21个月才达到这一数字。而由于模式相近,二者用户重合度高达55.0%。

二、新兴平台遇挫 用户投诉居高不下

据“电子商务消费纠纷调解平台”接到用户对“淘集集”平台的投诉案例显示,“淘集集”存在商品货不对板、久未发货、保证金难退、售后困难等问题。 

刘女士于2019年7月24日在“淘集集”下单购买衣服一件,订单号为19072423080794761756-53487。

8月3日收到,发现收到的东西与下单所购买完全不一致,下单为拼色连衣裙,收到是黑色短裙,而且没有吊牌衣服有难闻气味。和平台客服沟通,各种推诿,让等待48小时后再联系。联系商家,至今无应答。80小时余后,联系平台客服,说让等待,看订单,已经自动确认收货。我之前选择了迟延收货,没有任何用。继续联系客服,说申请了退货,但是要买家先行垫付运费。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已经将消费者的具体情况反馈至客服部门的同事,目前客服同事表示已经帮助客户办理免单处理,客户未接电话,已发短信。

周女士2019年7月31日在“淘集集”电商平台的婷梦服饰和琉璃公主,各购买了一条裙子,分别是粉色短旗袍一条和一条白色碎花长裙。订单号为19072913214846572429-62965。

由于货不对板联系不到客服,于是要求退货退款。打电话给客服说让我转线上平台处理,然而联系不上平台线上客服,也没有办法处理。由于上传凭证,传不了那么多。我就只上传了婷梦服饰的。其他的我也有从订单号到联系客服。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,

对此,“淘集集”发来反馈称:已经将消费者的具体情况反馈至客服部门的同事,目前订单已办理退货退款,回访客户告知退款时间未接,已发短信,后续跟进处理。

在所有产品的长线竞争中,唯有能够持续创造价值、重视用户权益的平台,才能真正生存下来。淘集集,正在努力行走在这条路上,未来它是否会崛起成另一个社交电商巨头?我们拭目以待。

上一篇:“88购物节”:中国真正的全渠道零售练兵场
下一篇:直击|申通:收购天津中转业务已完成交割,圆通:控股股东蛟龙集团解除质押4995万股
凡来源为罗戈网的内容,其版权均属罗戈(深圳)供应链管理有限公司所有,转载请注明来源。文章内容系作者个人观点,不代表罗戈网对观点赞同或支持。更多深度报道,请关注“物流沙龙”微信公众号
1元 2元 5元 10元

感谢您的打赏

罗戈快讯 更多